Kaip pasakyti savo viršininkui, kad jie klysta?
Anksčiau ar vėliau jūs nesutiksite su savo vadovu.
Įsivaizduokite, kad esate „duomenimis valdomoje“ įmonėje. Jis turi 3 arba 4 analizės įrankius, todėl gali padėti išspręsti problemą. Tačiau keista yra tai, kad jūsų viršininkas netiki duomenimis. Žinoma, jis tiki dauguma duomenų. Tiesą sakant, jis tiki duomenimis, kurie atitinka jo išankstines nuostatas. Jis senosios mokyklos. Jis kartoja mantras: „Jei nesilaikai balų, tai tik praktika“. Jis pasitiki savo nuojauta labiau nei pateiktais duomenimis. Jis jau karštą minutę užsiima verslu. Jis pakilo per gretas ir savo laiku matė, kad jam buvo blogų duomenų. Tiesą sakant, jis jau ilgą laiką neturėjo „rankų“.
Taigi, patikslinkime. Tai, ką turite jam pateikti, yra išvesta iš paprastos SQL užklausos, rodančios veiklą jūsų ERP. Jūsų tikslas – parodyti verslo vertę, parodydamas vartotojų skaičių ir tai, ką jie pasiekia. Tai ne raketų mokslas. Galėjote tiesiogiai pateikti užklausą dėl kai kurių sistemos lentelių. Jūsų viršininkas yra CIO ir yra įsitikinęs, kad niekas nesinaudoja sistema ir jos naudojimas mažėja. Jis tikisi naudoti tą duomenų tašką, kad priimtų naują analizės programą, kuri pakeis esamą, nes žmonės „tiesiog jo nenaudoja“. Viena problema yra žmonės yra naudodamasis ja.
Iššūkis yra tas, kad turite pateikti jam duomenis, kurie tiesiogiai prieštarauja jo prielaidoms. Jam tai tikrai nepatiks. Jis gali net nepatikėti. Ką tu darai?
- Patikrinkite savo darbą – Gebėti apginti savo išvadas. Būtų nemalonu, jei jis galėtų suabejoti jūsų duomenimis ar jūsų procesu.
- Patikrinkite savo požiūrį – Įsitikinkite, kad nepateikiate jo prielaidoms prieštaraujančių duomenų, kad tik prikaltumėte jį prie sienos. Tai gali džiuginti – trumpalaikiai, bet tai nepadės jūsų karjerai. Be to, tai tiesiog nėra malonu.
- Patikrinkite tai su kuo nors kitu – Jei turite prabangą, prieš pateikdami savo duomenis dalytis su bendraamžiu, padarykite tai. Leiskite jai ieškoti jūsų logikos trūkumų ir išdurti joje skyles. Geriau rasti problemą šiame etape nei pastarajame.
Sunkioji dalis
Dabar apie sunkiąją dalį. Technologijos yra lengviausia dalis. Tai patikima. Tai kartojama. Tai sąžininga. Tai nelaiko pykčio. Iššūkis yra tai, kaip supakuoti pranešimą. Atlikote namų darbus, pristatykite savo atvejį. Tik faktai.
Didelė tikimybė, kad pristatymo metu stebėjote jį akies krašteliu ir ieškojote įkalčių. Užuominos, kurios galbūt parodo, koks jis atviras jūsų žinutei. Nežodiniai patarimai gali pasakyti, kad turėtumėte pasišalinti ar net bėgti. Mano patirtis rodo, kad šioje situacijoje retai kada jis pasakys: „Tu visiškai teisus, atsiprašau. Visiškai praleidau ženklą. Jūsų duomenys mane paneigia ir atrodo nenuginčijama. Bent jau jis turi tai apdoroti.
Galų gale, jis yra tas, kuris yra atsakingas už sprendimą. Jei jis nesiima veiksmų pagal jūsų pateiktus duomenis, tai yra jo kaklas, o ne jūsų. Bet kuriuo atveju turite tai paleisti. Tai ne gyvenimas ar mirtis.
Taisyklės išimtys
Jei esate slaugytoja, o jūsų viršininkas yra chirurgas, kuris ruošiasi amputuoti netinkamą pėdą, turite mano leidimą laikytis savo pozicijos. Ypač jei tai my pėda. Tikėkite ar ne, bet Johns Hopkins sako, kad tai nutinka daugiau nei 4000 kartų per metus., Bosai arba chirurgai paprastai atidedami ir jiems suteikiama galimybė abejoti. Galiausiai už paciento gerovę atsako gydytojas. Deja, vyresnieji chirurgai (kaip ir bet kuris viršininkas) turi skirtingą atvirumo kitų operacinės darbuotojų indėlį. Vienas tyrimas parodė, kad pagrindinė rekomendacija pacientų saugumui operacinėje pagerinti buvo geresnis bendravimas. 
Panašiai kabinoje dažnai yra hierarchija ir yra istorijų su pragaištingomis pasekmėmis, kai antrajam pilotui nepavyko iškviesti savo viršininko dėl abejotinų sprendimų. Piloto klaida yra pirmoji lėktuvo avarijų priežastis. Malcolmas Gladwellas savo knygoje Išskirtys, pasakojama apie oro linijų bendrovę, kuri kovojo su prastais avarijų duomenimis. Jo analizė parodė, kad egzistuoja kultūrinis palikimas, kuris pripažino hierarchijas net tarp darbovietės lygių, pavyzdžiui, kai buvo amžiaus, darbo stažo ar lyties skirtumų. Dėl šios pagarbios kai kurių etninių grupių kultūros lakūnai, susidūrę su neišvengiamu pavojumi, neginčijo savo tariamo viršininko arba kai kuriais atvejais antžeminio valdytojo.
Geros naujienos yra tai, kad aviakompanija dirbo ties šia konkrečia kultūrine problema ir pakeitė savo saugos rezultatus.
Premija – interviu klausimai
Kai kurie personalo vadovai ir pašnekovai mėgsta įtraukti klausimą, numanydami tokį scenarijų kaip aprašytasis. Būkite pasirengę atsakyti į tokį klausimą: „Ką darytumėte, jei nesutiktumėte su savo viršininku? Ar galite pateikti pavyzdį?" Ekspertai siūlo išlaikyti teigiamą atsakymą ir neniekinti savo viršininko. Paaiškinkite, kad tai retas įvykis ir nelaikote to asmeniniu. Taip pat galite apsvarstyti galimybę prieš pokalbį su viršininku paaiškinti pašnekovui savo procesą: patikrinate ir dar kartą patikrinate savo darbą; gausite antrą nuomonę; Jūs pateikiate jį taip, kaip radote, pareiškiate savo argumentus, leiskite faktams kalbėti patys už save ir pasitraukite.
So
Taigi, kaip pasakyti savo viršininkui, kad jis klysta? Subtiliai. Bet prašau tai padaryti. Tai gali išgelbėti gyvybes.
