Un kad viduvējs ir labāks par perfektu
Viens no veidiem, kā izgāzties, ir uzstāt uz pilnību. Pilnība nav iespējama un labā ienaidnieks. Uzlidojuma agrīnās brīdināšanas radara izgudrotājs ierosināja "nepilnīgā kultu". Viņa filozofija bija "Vienmēr centieties sniegt militārpersonām trešo labāko, jo labākais nav iespējams, un otrs labākais vienmēr ir par vēlu." Nepilnīgā kultu atstāsim militārpersonām.
Lieta ir tāda, ka "ja jūs nekad nenokavējat lidmašīnu, jūs pārāk daudz laika pavadāt lidostā." Citiem vārdiem sakot, ja jūs mēģināt to panākt perfekti 100% laika, jūs zaudējat kaut ko labāku. Tā tas ir ar KPI. Galvenie darbības rādītāji ir ļoti svarīgi uzņēmuma panākumiem un vadībai. Tas ir viens no veidiem, kā jūs varat vadīt savu biznesu, pieņemot ar datiem pamatotus lēmumus.
Ja Google izmantosiet frāzi galveno veiktspējas rādītāju izveide, jūs iegūsit 191,000,000 363 XNUMX rezultātu. Sāciet lasīt šīs tīmekļa lapas, un jums būs nepieciešami XNUMX gadi, lasot dienu un nakti, lai to pabeigtu. (Tas ir tas, ko man teica ChatGPT.) Tas pat neņem vērā lapas sarežģītību vai jūsu izpratni. Jums tam nav laika.
Biznesa jomas
Izvēlieties domēnu. Jūs varētu (un, iespējams, vajadzētu) ieviest KPI visās sava uzņēmuma darbības jomās: finansēs, operācijās, pārdošanā un mārketingā, klientu apkalpošanā, cilvēkresursos, piegādes ķēdē, ražošanā, IT un citās. Koncentrēsimies uz finansēm. Pārējās funkcionālajās zonās process ir tāds pats.
KPI veidi
Izvēlieties KPI veidu. Atpalikšana vai vadošā loma, kas var būt kvantitatīvs vai kvalitatīvs[1].
- Atpaliekošie KPI rādītāji mēra vēsturisko sniegumu. Viņi palīdz atbildēt uz jautājumu, kā mums gāja? Piemēri ietver metriku, kas aprēķināta no tradicionālās bilances un peļņas vai zaudējumu aprēķina. Peļņa pirms procentiem, nodokļiem un amortizācijas (EBITA), pašreizējais rādītājs, bruto peļņa, apgrozāmie līdzekļi.
- Vadošie KPI rādītāji ir paredzami un raugās nākotnē. Viņi mēģina atbildēt uz jautājumu, kā mums veiksies? Kāds izskatīsies mūsu bizness nākotnē? Piemēri: debitoru dienu, pārdošanas pieauguma tempa, krājumu apgrozījuma tendences.
- Kvalitatīvie KPI ir izmērāmi un vieglāk novērtējami. Kā piemērus var minēt pašreizējo aktīvo klientu skaitu, jauno klientu skaitu šajā ciklā vai Better Business Bureau iesniegto sūdzību skaitu.
- Kvalitatīvie KPI ir labāki. Tie var būt subjektīvāki, bet tomēr svarīgi. Tie ietver klientu apmierinātību, darbinieku iesaistīšanos, zīmola uztveri vai “korporatīvās vienlīdzības indeksu”.
Grūtā daļa
Pēc tam jums būs bezgalīgas komitejas sanāksmes, lai strīdētos par to, kuriem KPI jābūt galvenajiem un kuriem rādītājiem jābūt tikai darbības rādītājiem. Ieinteresēto personu komitejas strīdēsies par atlasīto rādītāju precīzu definīciju. Šajā brīdī jūs atceraties, ka uzņēmums, kuru iegādājāties Eiropā, neievēro tos pašus vispārpieņemtos grāmatvedības principus (GAAP), ko jūs darāt ASV. Ieņēmumu atzīšanas un izdevumu kategorizēšanas atšķirības radīs KPI neatbilstības, piemēram, peļņas normu. Salīdzinot starptautiskos produktivitātes KPI, ir līdzīgas problēmas. Līdz ar to strīdi un nebeidzamas diskusijas.
Tā ir grūtākā daļa — panākt vienošanos par KPI definīciju. The pasākumi KPI procesā faktiski ir vienkārši.
Jebkurš labi vadīts uzņēmums iziet cauri šim KPI procesam, jo tas pāraugs no pamatpagraba darbības līdz tādam, kas vairs nevar lidot zem radara. Riska kapitālisti uzstās uz noteiktiem KPI. Valdības regulatori uzstās uz citiem.
Atcerieties iemeslu, kāpēc izmantojat KPI. Tie ir daļa no analītikas, kas palīdz jums vadīt savu biznesu un pieņemt pamatotus, labi informētus lēmumus. Izmantojot labi ieviestu KPI sistēmu, jūs zināt, kur atrodaties šodien, kā uzņēmums izskatījās vakar, un varēsit paredzēt, kā izskatīsies rīt. Ja nākotne nav rožaina, vēlēsities veikt dažas izmaiņas – izmaiņas savos procesos, biznesā. Ja tiek prognozēts, ka nākamā gada pirmā ceturkšņa peļņas norma KPI būs zemāka salīdzinājumā ar iepriekšējā gada atbilstošo periodu, ieteicams meklēt veidus, kā palielināt ieņēmumus vai samazināt izdevumus.
Tāds ir KPI procesa cikls: mērīt – novērtēt – mainīt. Katru gadu vēlēsities novērtēt savus KPI mērķus. KPI ir veicinājuši pārmaiņas. Organizācija ir uzlabojusies. Jūs pārspējāt tīrās peļņas maržas mērķi par diviem punktiem! Pielāgosim nākamā gada mērķi uz augšu un redzēsim, vai nākamgad varam paveikt vēl labāk.
Tumšā puse
Daži uzņēmumi ir bijuši nodomi pārspēt sistēmu. Daži jaunuzņēmumi, daži ar riska kapitāla finansējumu, ir bijuši spiesti gūt arvien lielāku peļņu ceturkšņa laikā. Riska kapitāla uzņēmumi nedarbojas, lai zaudētu naudu. Nav viegli turpināt panākumus mainīgos mārketinga apstākļos un nežēlīgos konkurences apstākļos.
Tā vietā, lai izmērītu – novērtētu – mainītu procesu vai mainītu mērķi, daži uzņēmumi ir mainījuši KPI.
Apsveriet šo analoģiju. Iedomājieties maratona skrējienu, kurā dalībnieki ir trenējušies un gatavojušies mēnešiem, pamatojoties uz konkrētu distanci, 26.2 jūdzes. Tomēr sacensību vidū organizatori pēkšņi bez iepriekšēja brīdinājuma nolemj mainīt distanci uz 15 jūdzēm. Šīs negaidītās izmaiņas rada neizdevīgus apstākļus dažiem skrējējiem, kuri, iespējams, ir paši nospēlējuši tempu un atvēlējuši savu enerģiju un resursus sākotnējās distances veikšanai. Tomēr tas nāk par labu tiem skrējējiem, kuri izgāja pārāk ātri, lai pabeigtu sākotnējo distanci. Tas izkropļo patieso veiktspēju un apgrūtina rezultātu godīgu salīdzināšanu. Šo situāciju var uzskatīt par mēģinājumu manipulēt ar rezultātu un slēpt atsevišķu dalībnieku nepilnības. Tie, kuri būtu nepārprotami cietuši neveiksmi garākā distancē, jo būtu iztērējuši visu savu enerģiju, tā vietā saņemtu atlīdzību par sacensību ātrākajiem finišētājiem ar jauno metrikas definīciju.
Tāpat biznesā tādi uzņēmumi kā Enron, Volkswagen, Wells Fargo un Theranos
ir zināms, ka tie manipulē ar saviem KPI, finanšu pārskatiem vai pat nozares standartiem, lai radītu veiksmes ilūziju vai slēptu nepietiekamu sniegumu. Šādas darbības var maldināt ieinteresētās puses, investorus un sabiedrību, līdzīgi kā sporta sacensību noteikumu grozīšana var maldināt dalībniekus un skatītājus.
Enron šodien vairs nepastāv, bet kādreiz bija pārtikas ķēdes augšgalā kā viens no Amerikas inovatīvākajiem uzņēmumiem. 2001. gadā Enron sabruka krāpnieciskas grāmatvedības prakses dēļ. Viens no veicinošajiem faktoriem bija manipulācijas ar KPI, lai radītu labvēlīgu finanšu tēlu. Enron izmantoja sarežģītus ārpusbilances darījumus un koriģēja KPI, lai palielinātu ieņēmumus un slēptu parādus, maldinot investorus un regulatorus.
2015. gadā Volkswagen saskārās ar nopietnu akciju triecienu, kad viņi atklāja, ka, pārbaudot savus dīzeļdzinēju automobiļus, ir manipulējuši ar emisiju datiem. VW bija izstrādājis savus dzinējus tā, lai testēšanas laikā aktivizētu izmešu kontroli, bet atspējotu tos regulāras braukšanas laikā, tādējādi sagrozot izmešu KPI. Bet neievērojot noteikumus, viņi varēja virzīt uz priekšu abas līdzsvarota vienādojuma puses – veiktspēju un samazinātu emisiju. Šīs apzinātās manipulācijas ar KPI izraisīja ievērojamas juridiskas un finansiālas sekas uzņēmumam.
Wells Fargo mudināja savus darbiniekus sasniegt agresīvus jaunu kredītkaršu pārdošanas mērķus. Fanu piemeklēja kaut kas negaidīts, kad tika atklāts, ka darbinieki, lai sasniegtu savus KPI, ir atvēruši miljoniem nesankcionētu banku un kredītkaršu kontu. Nereālie pārdošanas mērķi un nepareizie KPI mudināja darbiniekus iesaistīties krāpnieciskās darbībās, kā rezultātā banka radīja ievērojamus reputācijas un finansiālus zaudējumus.
Arī nesen ziņās Theranos, veselības aprūpes tehnoloģiju uzņēmums, apgalvoja, ka ir izstrādājis revolucionāru asins analīzes tehnoloģiju. Vēlāk atklājās, ka uzņēmuma apgalvojumi balstīti uz nepatiesiem KPI un maldinošu informāciju. Šajā gadījumā izsmalcināti investori ignorēja sarkanos karogus un tika aizrautīgi ar revolucionāra starta solījumu. “Komercnoslēpumi” ietvēra rezultātu viltošanu demonstrācijās. Theranos manipulēja ar KPI, kas bija saistīti ar to testu precizitāti un uzticamību, kas galu galā izraisīja to sabrukumu un juridiskas sekas.
Šie piemēri parāda, kā manipulēšana ar KPI vai maldinoša informācija var izraisīt nopietnas sekas, tostarp finansiālu sabrukumu, kaitējumu reputācijai un tiesvedību. Tas uzsver ētiskas KPI atlases, caurskatāmības un precīzas atskaites nozīmi uzticības un ilgtspējīgas uzņēmējdarbības prakses saglabāšanā.
Stāsta morāle
KPI ir vērtīgs līdzeklis, lai novērtētu organizācijas stāvokli un vadītu biznesa lēmumus. Lietojot kā paredzēts, tie var brīdināt, kad nepieciešama korektīva darbība. Tomēr, kad slikti aktieri notikuma vidū maina noteikumus, notiek sliktas lietas. Jums nevajadzētu mainīt distanci līdz finiša līnijai pēc sacensību sākuma, kā arī nevajadzētu mainīt KPI definīcijas, kas ir paredzētas, lai brīdinātu par gaidāmo postu.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
