Hoe vertel je je baas dat ze ongelijk hebben?
Vroeg of laat krijg je het niet eens met je manager.
Stel je voor dat je in een “datagedreven” bedrijf zit. Het heeft 3 of 4 analysetools, zodat het de juiste tool op het probleem kan zetten. Maar het rare is dat je baas de gegevens niet gelooft. Natuurlijk gelooft hij de meeste gegevens. Eigenlijk gelooft hij dat de gegevens overeenkomen met zijn vooroordelen. Hij is ouderwets. Hij herhaalt de mantra's: "Als je de score niet bijhoudt, is het alleen maar oefenen." Hij vertrouwt meer op zijn gevoel dan op gegevens die hij heeft gepresenteerd. Hij zit al een hete minuut in het vak. Hij is door de rangen gekomen en heeft in zijn tijd zijn deel van slechte gegevens gezien. Om eerlijk te zijn, heeft hij al geruime tijd geen "hands-on" meer gehad.
Laten we dus specifiek worden. Wat u hem moet voorleggen, is de output van een eenvoudige SQL-query die de activiteit in uw ERP laat zien. Uw doel is om zakelijke waarde aan te tonen door het aantal gebruikers te laten zien en waartoe ze toegang hebben. Het is geen raketwetenschap. U hebt enkele systeemtabellen rechtstreeks kunnen opvragen. Je baas is toevallig de CIO en hij is ervan overtuigd dat niemand het systeem gebruikt en het gebruik daalt. Hij verwacht dat datapunt te gebruiken om een nieuwe analysetoepassing te adopteren ter vervanging van een bestaande, omdat mensen het "gewoon niet gebruiken". Het enige probleem is, mensen zijn het gebruiken.
De uitdaging is dat je hem gegevens moet voorleggen die rechtstreeks tegen zijn veronderstellingen ingaan. Hij zal het vast niet leuk vinden. Hij gelooft het misschien niet eens. Wat doe jij?
- Controleer je werk – Je conclusies kunnen verdedigen. Het zou gênant zijn als hij twijfel zou kunnen zaaien over uw gegevens of uw proces.
- Controleer je houding – Zorg ervoor dat je geen gegevens presenteert die in tegenspraak zijn met zijn veronderstellingen, alleen maar om hem aan de muur te nagelen. Dat kan verheugend zijn - vluchtig, maar het zal je carrière niet helpen. Bovendien is het gewoon niet leuk.
- Check het met iemand anders – Als je de luxe hebt om je gegevens met een collega te kunnen delen voordat je ze presenteert, doe het dan. Laat haar fouten in je logica zoeken en er gaten in prikken. Het is beter om in dit stadium een probleem te vinden dan later.
The Hard Part
Nu voor het moeilijke deel. Technologie is het makkelijke gedeelte. Het is betrouwbaar. Het is herhaalbaar. Het is eerlijk. Het koestert geen wrok. De uitdaging is hoe je de boodschap verpakt. Je hebt je huiswerk gedaan, presenteer je zaak. Gewoon de feiten.
De kans is groot dat je hem tijdens je presentatie vanuit je ooghoeken hebt bekeken om naar aanwijzingen te zoeken. Aanwijzingen die u misschien vertellen hoe open hij is voor uw boodschap. Non-verbale aanwijzingen kunnen u vertellen dat u weg moet lopen of misschien zelfs moet rennen. In mijn ervaring komt het in deze situatie zelden voor dat hij zegt: 'Je hebt helemaal gelijk, het spijt me. Ik sloeg de plank volledig mis. Je gegevens weerleggen me en het ziet er onweerlegbaar uit.” Hij moet dit op zijn minst verwerken.
Uiteindelijk is hij degene die verantwoordelijk is voor de beslissing. Als hij niet reageert op de gegevens die je hebt gepresenteerd, ligt het zijn nek aan de lijn, niet de jouwe. Hoe dan ook, je moet het loslaten. Het is niet leven of dood.
Uitzonderingen op de regel
Als je een verpleegster bent en je baas een chirurg is die op het punt staat de verkeerde voet te amputeren, heb je mijn toestemming om je mannetje te staan. Vooral als het is my voet. Geloof het of niet, maar Johns Hopkins zegt dat het meer dan 4000 keer per jaar gebeurt., Bazen, of chirurgen, worden over het algemeen uitgesteld tot en krijgen het voordeel van de twijfel. Uiteindelijk is het welzijn van de patiënt de verantwoordelijkheid van de arts. Helaas, senior chirurgen (zoals elke baas) hebben verschillende niveaus van openheid voor input van ander operatiekamerpersoneel. Uit één onderzoek bleek dat de belangrijkste aanbeveling voor het verbeteren van de patiëntveiligheid in de operatiekamer verbeterde communicatie was. 
Evenzo is er vaak een hiërarchie in de cockpit en zijn er verhalen met desastreuze gevolgen wanneer de copiloot zijn baas niet opriep bij twijfelachtige beslissingen. Fouten van de piloot zijn de nummer één oorzaak van vliegtuigongevallen. Malcolm Gladwell, in zijn boek, Uitschieters, vertelt een luchtvaartmaatschappij die worstelde met een slecht record van crashes. Zijn analyse was dat er een culturele erfenis was die hiërarchieën erkende, zelfs tussen gelijken op de werkvloer, wanneer er bijvoorbeeld een verschil was in leeftijd, anciënniteit of geslacht. Vanwege deze eerbiedige cultuur van sommige etnische groepen daagden piloten hun waargenomen superieur - of in sommige gevallen de grondverkeersleiders - niet uit wanneer ze werden geconfronteerd met dreigend gevaar.
Het goede nieuws is dat de luchtvaartmaatschappij aan die specifieke culturele kwestie heeft gewerkt en haar veiligheidsrecord heeft omgedraaid.
Bonus - Sollicitatievragen
Sommige HR-managers en interviewers houden ervan een vraag op te nemen die een scenario veronderstelt zoals beschreven. Wees voorbereid op het beantwoorden van een vraag als: 'Wat zou u doen als u het niet eens was met uw baas? Kunt u een voorbeeld geven?” Experts raden aan om je reactie positief te houden en je baas niet te kleineren. Leg uit dat het een zeldzame gebeurtenis is en dat je het niet persoonlijk vindt. U kunt ook overwegen om uw proces voorafgaand aan het gesprek met uw baas aan de interviewer uit te leggen: u controleert en controleert uw werk opnieuw; je krijgt een second opinion; je presenteert het zoals je het aantrof, pleit, laat de feiten voor zich spreken en loopt weg..
So
Dus, hoe vertel je je baas dat hij ongelijk heeft? fijntjes. Maar doe het alsjeblieft. Het kan levens redden.
