ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਔਸਤ ਸੰਪੂਰਣ ਨਾਲੋਂ ਬਿਹਤਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ
ਅਸਫਲ ਹੋਣ ਦਾ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਸੰਪੂਰਨਤਾ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਣਾ. ਸੰਪੂਰਨਤਾ ਅਸੰਭਵ ਹੈ ਅਤੇ ਚੰਗੇ ਦਾ ਦੁਸ਼ਮਣ ਹੈ। ਹਵਾਈ ਹਮਲੇ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਰਾਡਾਰ ਦੇ ਖੋਜੀ ਨੇ "ਅਪੂਰਣ ਦਾ ਪੰਥ" ਪ੍ਰਸਤਾਵਿਤ ਕੀਤਾ। ਉਸਦਾ ਫਲਸਫਾ ਸੀ "ਹਮੇਸ਼ਾ ਫੌਜ ਨੂੰ ਤੀਜਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਦੇਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ ਕਿਉਂਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਅਸੰਭਵ ਹੈ ਅਤੇ ਦੂਜਾ ਸਭ ਤੋਂ ਵਧੀਆ ਹਮੇਸ਼ਾ ਬਹੁਤ ਦੇਰ ਨਾਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ." ਅਸੀਂ ਫੌਜ ਲਈ ਅਪੂਰਣ ਦੇ ਪੰਥ ਨੂੰ ਛੱਡ ਦੇਵਾਂਗੇ.
ਬਿੰਦੂ ਇਹ ਹੈ, "ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਕਦੇ ਵੀ ਜਹਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਗੁਆਉਂਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਹਵਾਈ ਅੱਡੇ 'ਤੇ ਬਹੁਤ ਜ਼ਿਆਦਾ ਸਮਾਂ ਬਿਤਾ ਰਹੇ ਹੋ." ਦੂਜੇ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿਚ, ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸ ਨੂੰ 100% ਸਮਾਂ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰ ਰਹੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਬਿਹਤਰ ਗੁਆ ਰਹੇ ਹੋ। ਅਜਿਹਾ ਇਹ KPIs ਨਾਲ ਹੈ। ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਸਫਲਤਾ ਅਤੇ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਇੱਕ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਡੇਟਾ-ਅਧਾਰਿਤ ਫੈਸਲਿਆਂ ਨਾਲ ਆਪਣੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਜੇਕਰ ਤੁਸੀਂ ਮੁੱਖ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕ ਬਣਾਉਣ ਵਾਲੇ ਵਾਕਾਂਸ਼ ਨੂੰ ਗੂਗਲ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਨੂੰ 191,000,000 ਨਤੀਜੇ ਮਿਲਣਗੇ। ਉਹਨਾਂ ਵੈੱਬ ਪੰਨਿਆਂ ਨੂੰ ਪੜ੍ਹਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਇਸ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦਿਨ-ਰਾਤ ਪੜ੍ਹਨ ਦੇ 363 ਸਾਲ ਲੱਗ ਜਾਣਗੇ। (ਇਹ ਉਹੀ ਹੈ ਜੋ ChatGPT ਨੇ ਮੈਨੂੰ ਦੱਸਿਆ ਹੈ।) ਇਹ ਪੰਨੇ ਦੀ ਗੁੰਝਲਤਾ ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸਮਝ ਨੂੰ ਵੀ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਰੱਖ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਸ ਲਈ ਸਮਾਂ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਵਪਾਰਕ ਖੇਤਰ
ਇੱਕ ਡੋਮੇਨ ਚੁਣੋ। ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੀ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਸਾਰੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ KPIs ਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ (ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸ਼ਾਇਦ ਕਰਨਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ): ਵਿੱਤ, ਸੰਚਾਲਨ, ਵਿਕਰੀ ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ, ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ, HR, ਸਪਲਾਈ ਚੇਨ, ਨਿਰਮਾਣ, IT, ਅਤੇ ਹੋਰ। ਆਓ ਵਿੱਤ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇਈਏ। ਇਹ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦੂਜੇ ਕਾਰਜਸ਼ੀਲ ਖੇਤਰਾਂ ਲਈ ਇੱਕੋ ਜਿਹੀ ਹੈ।
KPIs ਦੀਆਂ ਕਿਸਮਾਂ
KPI ਦੀ ਇੱਕ ਕਿਸਮ ਚੁਣੋ। ਪਛੜਨਾ ਜਾਂ ਮੋਹਰੀ ਜੋ ਜਾਂ ਤਾਂ ਗਿਣਾਤਮਕ ਜਾਂ ਗੁਣਾਤਮਕ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ[1].
- ਪਛੜ ਰਹੇ KPI ਸੂਚਕ ਇਤਿਹਾਸਕ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਮਾਪਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਕੀਤਾ? ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਪਰੰਪਰਾਗਤ ਬੈਲੇਂਸ ਸ਼ੀਟ ਅਤੇ ਆਮਦਨ ਬਿਆਨ ਤੋਂ ਗਣਨਾ ਕੀਤੀ ਗਈ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਵਿਆਜ, ਟੈਕਸ, ਅਤੇ ਅਮੋਰਟਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ (EBITA), ਮੌਜੂਦਾ ਅਨੁਪਾਤ, ਕੁੱਲ ਮਾਰਜਿਨ, ਕਾਰਜਕਾਰੀ ਪੂੰਜੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੀ ਕਮਾਈ।
- ਪ੍ਰਮੁੱਖ KPI ਸੂਚਕ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖ ਵੱਲ ਦੇਖਦੇ ਹਨ। ਉਹ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਸੀਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਾਂਗੇ? ਭਵਿੱਖ ਵਿੱਚ ਸਾਡਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਦਿਖਾਈ ਦੇਵੇਗਾ? ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਖਾਤੇ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਯੋਗ ਦਿਨ, ਵਿਕਰੀ ਵਿਕਾਸ ਦਰ, ਵਸਤੂ-ਸੂਚੀ ਟਰਨਓਵਰ ਦੇ ਰੁਝਾਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
- ਗੁਣਾਤਮਕ ਕੇਪੀਆਈ ਮਾਪਣਯੋਗ ਹਨ ਅਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ ਆਸਾਨ ਹੈ। ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਮੌਜੂਦਾ ਸੰਖਿਆ, ਇਸ ਚੱਕਰ ਵਿੱਚ ਨਵੇਂ ਗਾਹਕਾਂ ਦੀ ਸੰਖਿਆ, ਜਾਂ ਬਿਹਤਰ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਬਿਊਰੋ ਨੂੰ ਸ਼ਿਕਾਇਤਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।
- ਗੁਣਾਤਮਕ KPIs squishier ਹਨ। ਉਹ ਵਧੇਰੇ ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਫਿਰ ਵੀ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਇਹਨਾਂ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ, ਕਰਮਚਾਰੀ ਦੀ ਸ਼ਮੂਲੀਅਤ, ਬ੍ਰਾਂਡ ਧਾਰਨਾ, ਜਾਂ "ਕਾਰਪੋਰੇਟ ਸਮਾਨਤਾ ਸੂਚਕਾਂਕ" ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ।
ਸਖ਼ਤ ਹਿੱਸਾ
ਫਿਰ, ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਇਹ ਬਹਿਸ ਕਰਨ ਲਈ ਬੇਅੰਤ ਕਮੇਟੀ ਮੀਟਿੰਗਾਂ ਹੋਣਗੀਆਂ ਕਿ ਕਿਹੜੀਆਂ KPIs ਮੁੱਖ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਕਿਹੜੀਆਂ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਸਿਰਫ਼ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਸੂਚਕ ਹੋਣੀਆਂ ਚਾਹੀਦੀਆਂ ਹਨ। ਸਟੇਕਹੋਲਡਰਾਂ ਦੀਆਂ ਕਮੇਟੀਆਂ ਚੁਣੇ ਗਏ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਦੀ ਸਹੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ 'ਤੇ ਬਹਿਸ ਕਰਨਗੀਆਂ। ਇਹ ਉਸ ਬਿੰਦੂ 'ਤੇ ਹੈ ਜਿੱਥੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਯਾਦ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਦੁਆਰਾ ਯੂਰਪ ਵਿੱਚ ਖਰੀਦੀ ਗਈ ਕੰਪਨੀ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤੇ ਲੇਖਾਕਾਰੀ ਸਿਧਾਂਤਾਂ (GAAP) ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ US ਵਿੱਚ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਮਾਲੀਆ ਮਾਨਤਾ ਅਤੇ ਖਰਚ ਵਰਗੀਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅੰਤਰ KPIs ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਲਾਭ ਮਾਰਜਿਨ ਵਿੱਚ ਅਸੰਗਤਤਾਵਾਂ ਪੈਦਾ ਕਰਨਗੇ। ਅੰਤਰਰਾਸ਼ਟਰੀ ਉਤਪਾਦਕਤਾ ਦੀ ਤੁਲਨਾ KPIs ਸਮਾਨ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਤੋਂ ਪੀੜਤ ਹਨ. ਇਸ ਤਰ੍ਹਾਂ ਦਲੀਲਾਂ ਅਤੇ ਬੇਅੰਤ ਚਰਚਾਵਾਂ.
ਇਹ ਔਖਾ ਹਿੱਸਾ ਹੈ - ਕੇਪੀਆਈਜ਼ ਦੀ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ 'ਤੇ ਇਕ ਸਮਝੌਤੇ 'ਤੇ ਆਉਣਾ। ਦ ਕਦਮ KPI ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਸਿੱਧੇ ਹਨ.
ਕੋਈ ਵੀ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਚੱਲਦਾ ਕਾਰੋਬਾਰ ਇਸ ਕੇਪੀਆਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਵਿੱਚੋਂ ਲੰਘੇਗਾ ਕਿਉਂਕਿ ਇਹ ਜ਼ਮੀਨੀ ਪੱਧਰ ਦੇ ਬੇਸਮੈਂਟ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਇੱਕ ਅਜਿਹਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਹੁਣ ਰਾਡਾਰ ਦੇ ਹੇਠਾਂ ਨਹੀਂ ਉੱਡ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਵੈਂਚਰ ਪੂੰਜੀਵਾਦੀ ਕੁਝ ਖਾਸ KPIs 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਣਗੇ। ਸਰਕਾਰੀ ਰੈਗੂਲੇਟਰ ਦੂਜਿਆਂ 'ਤੇ ਜ਼ੋਰ ਦੇਣਗੇ।
ਤੁਸੀਂ KPIs ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਨ ਦਾ ਕਾਰਨ ਯਾਦ ਰੱਖੋ। ਉਹ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਹਨ ਜੋ ਤੁਹਾਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਨੂੰ ਚਲਾਉਣ ਅਤੇ ਸਹੀ, ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਜਾਣੂ ਫੈਸਲੇ ਲੈਣ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇੱਕ ਚੰਗੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਲਾਗੂ ਕੀਤੇ KPI ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪਤਾ ਲੱਗੇਗਾ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਅੱਜ ਕਿੱਥੇ ਖੜ੍ਹੇ ਹੋ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਕੱਲ੍ਹ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਸੀ ਅਤੇ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਕਿ ਕੱਲ੍ਹ ਕਿਹੋ ਜਿਹਾ ਹੋਵੇਗਾ। ਜੇਕਰ ਭਵਿੱਖ ਰੌਸ਼ਨ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਕੁਝ ਬਦਲਾਅ ਕਰਨਾ ਚਾਹੋਗੇ - ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ, ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ। ਜੇਕਰ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਦੀ ਪਹਿਲੀ ਤਿਮਾਹੀ ਦੇ ਮੁਨਾਫ਼ੇ ਦੇ ਮਾਰਜਿਨ KPI ਦੇ ਸਾਲ-ਦਰ-ਸਾਲ ਘੱਟ ਹੋਣ ਦੀ ਭਵਿੱਖਬਾਣੀ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਤੁਸੀਂ ਆਮਦਨ ਵਧਾਉਣ ਜਾਂ ਖਰਚਿਆਂ ਨੂੰ ਘਟਾਉਣ ਦੇ ਤਰੀਕਿਆਂ ਨੂੰ ਦੇਖਣਾ ਚਾਹੋਗੇ।
ਇਹ ਕੇਪੀਆਈ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਚੱਕਰ ਹੈ: ਮਾਪ - ਮੁਲਾਂਕਣ - ਬਦਲਾਓ। ਸਾਲਾਨਾ, ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ KPI ਟੀਚਿਆਂ ਦਾ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕਰਨਾ ਚਾਹੋਗੇ। KPIs ਨੇ ਬਦਲਾਅ ਲਿਆਇਆ ਹੈ। ਸੰਸਥਾ ਵਿੱਚ ਸੁਧਾਰ ਹੋਇਆ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਸ਼ੁੱਧ ਲਾਭ ਮਾਰਜਿਨ ਦੇ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਦੋ ਅੰਕਾਂ ਨਾਲ ਹਰਾਇਆ! ਆਓ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਦੇ ਟੀਚੇ ਨੂੰ ਉੱਪਰ ਵੱਲ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰੀਏ ਅਤੇ ਦੇਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਕੀ ਅਸੀਂ ਅਗਲੇ ਸਾਲ ਹੋਰ ਵੀ ਬਿਹਤਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ।
ਹਨੇਰਾ ਪੱਖ
ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਸਿਸਟਮ ਨੂੰ ਹਰਾਉਣ ਦਾ ਇਰਾਦਾ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ। ਕੁਝ ਸਟਾਰਟਅਪ ਕੰਪਨੀਆਂ, ਕੁਝ ਵੈਂਚਰ ਕੈਪੀਟਲ ਫੰਡਿੰਗ ਵਾਲੀਆਂ, ਨੂੰ ਤਿਮਾਹੀ ਦਰ ਤਿਮਾਹੀ ਵਿੱਚ ਉੱਚੇ ਅਤੇ ਉੱਚੇ ਮੁਨਾਫੇ ਕਮਾਉਣ ਲਈ ਧੱਕਿਆ ਗਿਆ ਹੈ। ਵੀਸੀ ਪੈਸੇ ਗੁਆਉਣ ਦੇ ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਨਹੀਂ ਹਨ। ਬਦਲਦੀਆਂ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਸਥਿਤੀਆਂ ਅਤੇ ਕਟਥਰੋਟ ਮੁਕਾਬਲੇ 'ਤੇ ਸਫਲਤਾ ਨੂੰ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ ਆਸਾਨ ਨਹੀਂ ਹੈ।
ਮਾਪ - ਮੁਲਾਂਕਣ - ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਨੂੰ ਬਦਲੋ, ਜਾਂ ਟੀਚਾ ਬਦਲੋ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਕੁਝ ਕੰਪਨੀਆਂ ਨੇ KPI ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੱਤਾ ਹੈ।
ਇਸ ਸਮਾਨਤਾ 'ਤੇ ਗੌਰ ਕਰੋ. ਇੱਕ ਮੈਰਾਥਨ ਦੌੜ ਦੀ ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਜਿੱਥੇ ਭਾਗੀਦਾਰ ਇੱਕ ਖਾਸ ਦੂਰੀ, 26.2 ਮੀਲ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਮਹੀਨਿਆਂ ਤੋਂ ਸਿਖਲਾਈ ਅਤੇ ਤਿਆਰੀ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਦੌੜ ਦੇ ਮੱਧ ਵਿੱਚ, ਆਯੋਜਕ ਅਚਾਨਕ ਬਿਨਾਂ ਕਿਸੇ ਸੂਚਨਾ ਦੇ 15 ਮੀਲ ਦੀ ਦੂਰੀ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਦਾ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਅਚਾਨਕ ਤਬਦੀਲੀ ਕੁਝ ਦੌੜਾਕਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਨੁਕਸਾਨ ਪੈਦਾ ਕਰਦੀ ਹੈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਆਪਣੇ ਆਪ ਨੂੰ ਰਫ਼ਤਾਰ ਦਿੱਤੀ ਹੈ ਅਤੇ ਅਸਲ ਦੂਰੀ ਲਈ ਆਪਣੀ ਊਰਜਾ ਅਤੇ ਸਰੋਤ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕੀਤੇ ਹਨ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਇਹ ਉਹਨਾਂ ਦੌੜਾਕਾਂ ਨੂੰ ਲਾਭ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਅਸਲ ਦੂਰੀ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਬਹੁਤ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਬਾਹਰ ਆਏ ਸਨ। ਇਹ ਸਹੀ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਨੂੰ ਵਿਗਾੜਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਨਿਰਪੱਖਤਾ ਨਾਲ ਤੁਲਨਾ ਕਰਨਾ ਮੁਸ਼ਕਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਨਤੀਜਿਆਂ ਵਿੱਚ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਕਰਨ ਅਤੇ ਕੁਝ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਦੀਆਂ ਕਮੀਆਂ ਨੂੰ ਛੁਪਾਉਣ ਦੀ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਵਜੋਂ ਦੇਖਿਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਜਿਹੜੇ ਲੋਕ ਲੰਬੀ ਦੂਰੀ 'ਤੇ ਸਪੱਸ਼ਟ ਤੌਰ 'ਤੇ ਅਸਫਲ ਹੋ ਗਏ ਹੋਣਗੇ ਕਿਉਂਕਿ ਉਨ੍ਹਾਂ ਨੇ ਆਪਣੀ ਸਾਰੀ ਊਰਜਾ ਖਰਚ ਕੀਤੀ ਸੀ, ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ, ਨਵੀਂ ਮੈਟ੍ਰਿਕ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਨਾਲ ਦੌੜ ਦੇ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਫਿਨਿਸ਼ਰ ਹੋਣ ਦਾ ਇਨਾਮ ਦਿੱਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।
ਇਸੇ ਤਰ੍ਹਾਂ, ਕਾਰੋਬਾਰ ਵਿੱਚ ਐਨਰੋਨ, ਵੋਲਕਸਵੈਗਨ, ਵੇਲਜ਼ ਫਾਰਗੋ ਅਤੇ ਥੈਰਾਨੋਸ ਵਰਗੀਆਂ ਕੰਪਨੀਆਂ ਹਨ
ਸਫਲਤਾ ਦਾ ਭਰਮ ਪੈਦਾ ਕਰਨ ਜਾਂ ਘੱਟ ਕਾਰਗੁਜ਼ਾਰੀ ਨੂੰ ਛੁਪਾਉਣ ਲਈ ਆਪਣੇ KPIs, ਵਿੱਤੀ ਸਟੇਟਮੈਂਟਾਂ, ਜਾਂ ਇੱਥੋਂ ਤੱਕ ਕਿ ਉਦਯੋਗ ਦੇ ਮਿਆਰਾਂ ਵਿੱਚ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਕਰਨ ਲਈ ਜਾਣੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਹਿੱਸੇਦਾਰਾਂ, ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਜਨਤਾ ਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਖੇਡ ਮੁਕਾਬਲੇ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਣ ਨਾਲ ਭਾਗੀਦਾਰਾਂ ਅਤੇ ਦਰਸ਼ਕਾਂ ਨੂੰ ਧੋਖਾ ਦਿੱਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ।
ਐਨਰੋਨ ਅੱਜ ਮੌਜੂਦ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਪਰ ਇੱਕ ਸਮੇਂ ਅਮਰੀਕਾ ਦੀਆਂ ਸਭ ਤੋਂ ਨਵੀਨਤਾਕਾਰੀ ਕੰਪਨੀਆਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਵਜੋਂ ਫੂਡ ਚੇਨ ਦੇ ਸਿਖਰ 'ਤੇ ਸੀ। 2001 ਵਿੱਚ ਫਰਜ਼ੀ ਲੇਖਾ ਪ੍ਰਥਾਵਾਂ ਦੇ ਕਾਰਨ ਐਨਰੋਨ ਢਹਿ ਗਿਆ। ਯੋਗਦਾਨ ਪਾਉਣ ਵਾਲੇ ਕਾਰਕਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਇੱਕ ਅਨੁਕੂਲ ਵਿੱਤੀ ਚਿੱਤਰ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਲਈ KPIs ਦੀ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਸੀ। ਐਨਰੋਨ ਨੇ ਗੁੰਝਲਦਾਰ ਆਫ-ਬੈਲੈਂਸ-ਸ਼ੀਟ ਲੈਣ-ਦੇਣ ਅਤੇ ਆਮਦਨ ਵਧਾਉਣ ਅਤੇ ਕਰਜ਼ੇ ਨੂੰ ਛੁਪਾਉਣ, ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਅਤੇ ਰੈਗੂਲੇਟਰਾਂ ਨੂੰ ਗੁੰਮਰਾਹ ਕਰਨ ਲਈ ਐਡਜਸਟ ਕੀਤੇ KPIs ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕੀਤੀ।
2015 ਵਿੱਚ, ਵੋਲਕਸਵੈਗਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰ ਸਟਾਕ ਹਿੱਟ ਦਾ ਸਾਹਮਣਾ ਕਰਨਾ ਪਿਆ ਜਦੋਂ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਖੁਲਾਸਾ ਕੀਤਾ ਕਿ ਉਹਨਾਂ ਨੇ ਆਪਣੀਆਂ ਡੀਜ਼ਲ ਕਾਰਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਵਿੱਚ ਐਮਿਸ਼ਨ ਡੇਟਾ ਵਿੱਚ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਕੀਤੀ ਸੀ। VW ਨੇ ਟੈਸਟਿੰਗ ਦੌਰਾਨ ਨਿਕਾਸ ਨਿਯੰਤਰਣਾਂ ਨੂੰ ਸਰਗਰਮ ਕਰਨ ਲਈ ਆਪਣੇ ਇੰਜਣਾਂ ਨੂੰ ਡਿਜ਼ਾਈਨ ਕੀਤਾ ਸੀ ਪਰ ਨਿਯਮਤ ਡਰਾਈਵਿੰਗ ਦੌਰਾਨ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਅਸਮਰੱਥ ਬਣਾ ਦਿੱਤਾ, ਨਿਕਾਸ KPIs ਨੂੰ ਘਟਾ ਦਿੱਤਾ। ਪਰ ਨਿਯਮਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਨਾ ਕਰਦੇ ਹੋਏ, ਉਹ ਇੱਕ ਸੰਤੁਲਿਤ ਸਮੀਕਰਨ - ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਅਤੇ ਘਟਾਏ ਗਏ ਨਿਕਾਸ ਦੇ ਦੋਵਾਂ ਪਾਸਿਆਂ ਨੂੰ ਅੱਗੇ ਵਧਾਉਣ ਦੇ ਯੋਗ ਸਨ। KPIs ਦੇ ਇਸ ਜਾਣਬੁੱਝ ਕੇ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਨੇ ਕੰਪਨੀ ਲਈ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਕਾਨੂੰਨੀ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਨਤੀਜੇ ਦਿੱਤੇ।
ਵੇਲਜ਼ ਫਾਰਗੋ ਨੇ ਆਪਣੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਨਵੇਂ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡਾਂ ਲਈ ਹਮਲਾਵਰ ਵਿਕਰੀ ਟੀਚਿਆਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ। ਪ੍ਰਸ਼ੰਸਕ ਨੂੰ ਕੁਝ ਅਚਾਨਕ ਮਾਰਿਆ ਜਦੋਂ ਇਹ ਪਤਾ ਲੱਗਾ ਕਿ ਆਪਣੇ KPIs ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਕਰਨ ਲਈ, ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੇ ਲੱਖਾਂ ਅਣਅਧਿਕਾਰਤ ਬੈਂਕ ਅਤੇ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਖਾਤੇ ਖੋਲ੍ਹੇ ਹਨ। ਗੈਰ ਵਾਸਤਵਿਕ ਵਿਕਰੀ ਟੀਚਿਆਂ ਅਤੇ ਗਲਤ KPIs ਨੇ ਕਰਮਚਾਰੀਆਂ ਨੂੰ ਧੋਖਾਧੜੀ ਵਾਲੀਆਂ ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋਣ ਲਈ ਪ੍ਰੇਰਿਤ ਕੀਤਾ, ਜਿਸਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵਜੋਂ ਬੈਂਕ ਲਈ ਇੱਕ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਅਤੇ ਵਿੱਤੀ ਨੁਕਸਾਨ ਹੋਇਆ।
ਹਾਲ ਹੀ ਵਿੱਚ ਖਬਰਾਂ ਵਿੱਚ, ਇੱਕ ਹੈਲਥਕੇਅਰ ਟੈਕਨਾਲੋਜੀ ਕੰਪਨੀ ਥੇਰਾਨੋਸ ਨੇ ਇੱਕ ਕ੍ਰਾਂਤੀਕਾਰੀ ਖੂਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਵਿਕਸਤ ਕਰਨ ਦਾ ਦਾਅਵਾ ਕੀਤਾ ਹੈ। ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਇਹ ਖੁਲਾਸਾ ਹੋਇਆ ਕਿ ਕੰਪਨੀ ਦੇ ਦਾਅਵੇ ਝੂਠੇ ਕੇਪੀਆਈ ਅਤੇ ਗੁੰਮਰਾਹਕੁੰਨ ਜਾਣਕਾਰੀ 'ਤੇ ਅਧਾਰਤ ਸਨ। ਇਸ ਮਾਮਲੇ ਵਿੱਚ, ਸੂਝਵਾਨ ਨਿਵੇਸ਼ਕਾਂ ਨੇ ਲਾਲ ਝੰਡੇ ਨੂੰ ਨਜ਼ਰਅੰਦਾਜ਼ ਕੀਤਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਕ੍ਰਾਂਤੀਕਾਰੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਦੇ ਵਾਅਦੇ ਦੇ ਪ੍ਰਚਾਰ ਵਿੱਚ ਫਸ ਗਏ। "ਵਪਾਰ ਦੇ ਭੇਦ" ਵਿੱਚ ਡੈਮੋ ਵਿੱਚ ਨਤੀਜਿਆਂ ਨੂੰ ਨਕਲੀ ਬਣਾਉਣਾ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। Theranos ਨੇ ਆਪਣੇ ਟੈਸਟਾਂ ਦੀ ਸ਼ੁੱਧਤਾ ਅਤੇ ਭਰੋਸੇਯੋਗਤਾ ਨਾਲ ਸਬੰਧਤ KPIs ਨਾਲ ਛੇੜਛਾੜ ਕੀਤੀ, ਜਿਸ ਨਾਲ ਆਖਰਕਾਰ ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਪਤਨ ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਨਤੀਜੇ ਨਿਕਲੇ।
ਇਹ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ ਕਿ ਕਿਵੇਂ KPIs ਨੂੰ ਹੇਰਾਫੇਰੀ ਕਰਨ ਜਾਂ ਗਲਤ ਢੰਗ ਨਾਲ ਪੇਸ਼ ਕਰਨ ਨਾਲ ਗੰਭੀਰ ਨਤੀਜੇ ਨਿਕਲ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਵਿੱਤੀ ਢਹਿ, ਪ੍ਰਤਿਸ਼ਠਾ ਨੂੰ ਨੁਕਸਾਨ, ਅਤੇ ਕਾਨੂੰਨੀ ਕਾਰਵਾਈ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ। ਇਹ ਨੈਤਿਕ KPI ਚੋਣ, ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ, ਅਤੇ ਭਰੋਸੇ ਅਤੇ ਟਿਕਾਊ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਅਭਿਆਸਾਂ ਨੂੰ ਬਣਾਈ ਰੱਖਣ ਲਈ ਸਹੀ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਦੀ ਮਹੱਤਤਾ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਕਹਾਣੀ ਦੀ ਨੈਤਿਕਤਾ
KPIs ਇੱਕ ਸੰਗਠਨ ਦੀ ਸਿਹਤ ਦਾ ਪਤਾ ਲਗਾਉਣ ਅਤੇ ਵਪਾਰਕ ਫੈਸਲਿਆਂ ਦੀ ਅਗਵਾਈ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕੀਮਤੀ ਸੰਪਤੀ ਹਨ। ਇਰਾਦੇ ਵਜੋਂ ਵਰਤਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਦੋਂ ਸੁਧਾਰਾਤਮਕ ਕਾਰਵਾਈ ਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਉਹ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਜਦੋਂ, ਹਾਲਾਂਕਿ, ਮਾੜੇ ਅਭਿਨੇਤਾ ਘਟਨਾ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਨਿਯਮਾਂ ਨੂੰ ਬਦਲਦੇ ਹਨ, ਬੁਰੀਆਂ ਚੀਜ਼ਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਦੌੜ ਸ਼ੁਰੂ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਤੁਹਾਨੂੰ ਫਿਨਿਸ਼ ਲਾਈਨ ਦੀ ਦੂਰੀ ਨਹੀਂ ਬਦਲਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ KPIs ਦੀਆਂ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਨੂੰ ਨਹੀਂ ਬਦਲਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਜੋ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਤਬਾਹੀ ਦੀ ਚੇਤਾਵਨੀ ਦੇਣ ਲਈ ਤਿਆਰ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਹਨ।
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
