Jak powiedzieć szefowi, że się myli?
Prędzej czy później nie zgodzisz się ze swoim menedżerem.
Wyobraź sobie, że pracujesz w firmie opartej na danych. Posiada 3 lub 4 narzędzia analityczne, dzięki czemu może umieścić odpowiednie narzędzie w rozwiązaniu problemu. Ale dziwne jest to, że twój szef nie wierzy w dane. Jasne, wierzy w większość danych. Właściwie wierzy, że dane pasują do jego z góry przyjętych wyobrażeń. Jest ze starej szkoły. Powtarza mantry: „Jeśli nie osiągasz wyniku, to tylko praktyka”. Ufa swojemu przeczuciu bardziej niż prezentowanym przez siebie danym. Jest w biznesie od gorącej minuty. Wspinał się po szczeblach kariery i widział w swoim czasie część złych danych. Szczerze mówiąc, od dłuższego czasu nie miał „praktyczności”.
Więc przejdźmy do konkretów. To, co musisz mu przedstawić, to wynik prostego zapytania SQL, które pokazuje aktywność w Twoim ERP. Twoim celem jest wykazanie wartości biznesowej poprzez pokazanie liczby użytkowników i tego, do czego uzyskują dostęp. To nie czarna magia. Udało Ci się wysłać zapytanie bezpośrednio do niektórych tabel systemowych. Tak się składa, że Twój szef jest CIO i jest przekonany, że nikt nie korzysta z systemu, a zużycie spada. Oczekuje, że wykorzysta ten punkt danych do przyjęcia nowej aplikacji analitycznej, która zastąpi istniejącą, ponieważ ludzie „po prostu jej nie używają”. Jedynym problemem jest to, że ludzie jest Użyj tego.
Wyzwanie polega na tym, że musisz przedstawić mu dane, które są bezpośrednio sprzeczne z jego przypuszczeniami. Na pewno mu się to nie spodoba. Może nawet w to nie wierzyć. Co robisz?
- Sprawdź swoją pracę – Bądź w stanie obronić swoje wnioski. Byłoby krępujące, gdyby mógł podważyć Twoje dane lub proces.
- Sprawdź swoje nastawienie – Upewnij się, że nie przedstawiasz danych sprzecznych z jego założeniami tylko po to, by przybić go do ściany. To może być satysfakcjonujące – przelotnie, ale nie pomoże Twojej karierze. Poza tym to po prostu nie jest miłe.
- Sprawdź to z kimś innym – Jeśli masz luksus udostępnienia swoich danych partnerowi, zanim je przedstawisz, zrób to. Niech szuka błędów w twojej logice i wbija w nią dziury. Lepiej znaleźć problem na tym etapie niż później.
Trudna część
Teraz najtrudniejsza część. Technologia to najłatwiejsza część. Jest niezawodny. To się powtarza. To szczere. Nie chowa urazy. Wyzwanie polega na tym, jak spakować wiadomość. Odrobiłeś pracę domową, przedstaw swoją sprawę. Tylko fakty.
Jest duża szansa, że podczas prezentacji obserwowałeś go kątem oka, szukając wskazówek. Wskazówki, które mogą ci powiedzieć, jak bardzo jest otwarty na twoją wiadomość. Wskazówki niewerbalne mogą ci powiedzieć, że powinieneś odejść, a może nawet uciec. Z mojego doświadczenia wynika, że w takiej sytuacji rzadko kiedy mówi: „masz całkowitą rację, przepraszam. Całkowicie przegapiłem znak. Twoje dane mnie obalają i wygląda na niepodważalne. Przynajmniej musi to przetworzyć.
Ostatecznie to on jest odpowiedzialny za decyzję. Jeśli nie działa na podstawie danych, które przedstawiłeś, to jego szyja na linii, a nie twoja. Tak czy inaczej, musisz odpuścić. To nie jest życie ani śmierć.
Wyjątki od reguły
Jeśli jesteś pielęgniarką, a twój szef jest chirurgiem, który ma amputować niewłaściwą stopę, masz moje pozwolenie, by nie ustępować. Zwłaszcza jeśli jest my stopa. Wierzcie lub nie, jednak Johns Hopkins mówi, że zdarza się to ponad 4000 razy w roku. Szefowie lub chirurdzy są na ogół odraczani i otrzymują korzyść z wątpliwości. Ostatecznie za dobre samopoczucie pacjenta odpowiada lekarz. Niestety, starsi chirurdzy (jak każdy szef) mają różne poziomy otwartości na wkład innych pracowników sali operacyjnej. Jedno z badań wykazało, że kluczowym zaleceniem dla poprawy bezpieczeństwa pacjentów na sali operacyjnej była poprawa komunikacji. 
Podobnie w kokpicie często panuje hierarchia i zdarzają się historie o katastrofalnych skutkach, gdy drugi pilot nie zadzwonił do swojego szefa w przypadku wątpliwych decyzji. Błąd pilota jest główną przyczyną wypadków lotniczych. Malcolm Gladwell w swojej książce Wartości oddalone, opowiada linia lotnicza, która zmagała się z kiepską historią wypadków. Jego analiza wykazała, że istnieje dziedzictwo kulturowe, które uznawało hierarchie nawet wśród równych miejsc pracy, na przykład w przypadku różnicy wieku, stażu pracy lub płci. Ze względu na tę kulturę szacunku niektórych grup etnicznych, piloci nie kwestionowali swojego postrzeganego przełożonego – lub w niektórych przypadkach kontrolerów naziemnych – w obliczu bezpośredniego zagrożenia.
Dobrą wiadomością jest to, że linia lotnicza pracowała nad tym konkretnym problemem kulturowym i zmieniła swoje wyniki w zakresie bezpieczeństwa.
Bonus – Pytania do rozmowy kwalifikacyjnej
Niektórzy menedżerowie HR i ankieterzy lubią umieszczać pytanie, które zakłada scenariusz podobny do opisanego. Przygotuj się na odpowiedź na pytanie typu: „Co byś zrobił, gdybyś nie zgodził się ze swoim szefem? Czy możesz podać przykład?” Eksperci sugerują, aby Twoja reakcja była pozytywna i nie lekceważ swojego szefa. Wyjaśnij, że jest to rzadkie wydarzenie i nie uważasz tego za osobistą. Możesz również rozważyć wyjaśnienie ankieterowi swojego procesu przed rozmową z szefem: sprawdzasz i ponownie sprawdzasz swoją pracę; otrzymujesz drugą opinię; przedstawiasz to tak, jak to znalazłeś, przedstawiasz swoją sprawę, pozwalasz faktom mówić same za siebie i odchodzisz.
So
Jak więc powiedzieć szefowi, że się myli? Delikatnie. Ale proszę, zrób to. Może uratować życie.
