Cum îi spui șefului tău că greșesc?
Mai devreme sau mai târziu, vei fi în dezacord cu managerul tău.
Imaginați-vă că vă aflați într-o companie bazată pe date. Are 3 sau 4 instrumente de analiză, astfel încât să poată pune instrumentul potrivit problemei. Dar, lucrul ciudat este că șeful tău nu crede datele. Sigur, el crede majoritatea datelor. De fapt, el crede datele care se potrivesc cu noțiunile sale preconcepute. E de la vechea școală. El repetă mantrele: „Dacă nu țin cont, este doar practică.” Are încredere mai mult în instinctul său decât în datele pe care le-a prezentat. Este în afaceri de un minut fierbinte. A urcat printre rânduri și a văzut partea lui de date proaste la vremea lui. Sincer să fiu, nu a avut „hands-on” de ceva vreme.
Deci, să fim specifici. Ceea ce trebuie să-i prezentați este rezultatul dintr-o interogare SQL simplă care arată activitatea în ERP-ul dumneavoastră. Obiectivul dvs. este de a demonstra valoarea afacerii arătând numărul de utilizatori și ceea ce accesează aceștia. Nu este știință rachetă. Ați reușit să interogați direct unele tabele de sistem. Șeful tău se întâmplă să fie CIO și este convins că nimeni nu folosește sistemul și că utilizarea este în scădere. El se așteaptă să folosească acel punct de date pentru a adopta o nouă aplicație de analiză care să o înlocuiască pe una existentă, deoarece oamenii „pur și simplu nu o folosesc”. Singura problemă este, oamenii sunt folosind-o.
Provocarea este că trebuie să-i prezinți date care sunt direct împotriva presupunerilor lui. Nu o să-i placă, cu siguranță. S-ar putea să nu creadă. Ce faci?
- Verificați-vă munca – Fiți capabil să vă apărați concluziile. Ar fi jenant dacă ar fi capabil să pună la îndoială datele sau procesul dumneavoastră.
- Verifică-ți atitudinea – Asigură-te că nu prezinți date antitetice cu presupunerile lui doar pentru a-l ține de perete. Acest lucru poate fi îmbucurător - trecător, dar nu vă va ajuta cariera. În plus, pur și simplu nu e frumos.
- Verifică-l cu altcineva – Dacă ai luxul de a-ți putea partaja datele cu un coleg înainte de a le prezenta, fă-o. Pune-o să caute defecte în logica ta și să facă găuri în ea. Mai bine să găsești o problemă în această etapă decât în ultimul.
Partea Grea
Acum pentru partea grea. Tehnologia este partea ușoară. Este de încredere. Este repetabil. Este sincer. Nu ține ranchiună. Provocarea este cum împachetați mesajul. Ți-ai făcut temele, prezintă-ți cazul. Doar faptele.
Sunt șanse mari ca, în timpul prezentării tale, să-l fi urmărit cu coada ochiului pentru a căuta indicii. Indicii care îți spun, poate, cât de deschis este el la mesajul tău. Indiciile non-verbale vă pot spune că ar trebui să plecați sau poate chiar să fugi. Din experiența mea, este rar, în această situație, să spună: „ai perfectă dreptate, îmi pare rău. Am ratat marcajul complet. Datele tale mă infirmă și par de necontestat.” Cel puțin, el trebuie să proceseze asta.
În cele din urmă, el este cel care este responsabil pentru decizie. Dacă nu acționează pe baza datelor pe care le-ați prezentat, este gâtul lui pe linie, nu al dumneavoastră. Oricum, trebuie să-i dai drumul. Nu este viață sau moarte.
Excepții de la regulă
Dacă ești asistentă și șeful tău este un chirurg care este pe cale să-ți amputeze piciorul greșit, ai permisiunea mea să-ți rezist. Mai ales dacă este my picior. Crezi sau nu, totuși, Johns Hopkins spune că se întâmplă de peste 4000 de ori pe an., șefii sau chirurgii, în general, sunt amânați și li se acordă beneficiul îndoielii. În cele din urmă, bunăstarea pacientului este responsabilitatea medicului. Din pacate, chirurgi seniori (ca orice șef) au diferite niveluri de deschidere față de aportul din partea celorlalți membri ai săi de operație. Un studiu a constatat că recomandarea cheie pentru îmbunătățirea siguranței pacienților în sala de operație a fost comunicarea îmbunătățită. 
În mod similar, există adesea o ierarhie în cabina de pilotaj și există povești cu consecințe dezastruoase când copilotul nu a reușit să-și cheme șeful cu privire la decizii îndoielnice. Eroarea pilotului este cauza numărul unu a accidentelor de avion. Malcolm Gladwell, în cartea sa, Aberante, relatează o companie aeriană care se lupta cu un istoric slab al accidentelor. Analiza sa a fost că a existat o moștenire culturală care recunoaște ierarhiile chiar și între egali la locul de muncă atunci când exista o diferență de vârstă, vechime sau sex, de exemplu. Din cauza acestei culturi deferente a unor grupuri etnice, piloții nu și-au contestat superiorul perceput – sau, în unele cazuri, controlorii la sol – atunci când s-au confruntat cu un pericol iminent.
Vestea bună este că compania aeriană a lucrat la acea problemă culturală specifică și și-a schimbat recordul de siguranță.
Bonus – Întrebări de interviu
Unii manageri de resurse umane și intervievatori sunt pasionați să includă o întrebare presupunând un scenariu ca cel descris. Fii pregătit să răspunzi la o întrebare de genul „Ce ai face dacă nu ai fi de acord cu șeful tău? Poți să dai un exemplu?” Experții sugerează să vă păstrați răspunsul pozitiv și să nu vă disprețuiți șeful. Explicați cum este un eveniment rar și nu îl considerați personal. De asemenea, ați putea lua în considerare să explicați intervievatorului procesul dvs. înainte de conversația cu șeful dvs.: vă verificați și verificați din nou munca; ai o a doua opinie; îl prezinți așa cum l-ați găsit, vă prezentați cazul, lăsați faptele să vorbească de la sine și plecați..
So
Deci, cum îi spui șefului tău că greșește? Delicat. Dar, te rog fă-o. Poate salva vieți.
