A keď priemerné je lepšie ako dokonalé
Jedným zo spôsobov, ako zlyhať, je trvať na dokonalosti. Dokonalosť je nemožná a je nepriateľom dobra. Vynálezca radaru včasného varovania pred náletom navrhol „kult nedokonalosti“. Jeho filozofia bola „Vždy sa snažte dať armáde tretie najlepšie miesto, pretože to najlepšie je nemožné a druhé najlepšie je vždy príliš neskoro. Kult nedokonalých necháme pre armádu.
Ide o to, že "ak nikdy nezmeškáte lietadlo, trávite príliš veľa času na letisku." Inými slovami, ak sa to snažíte na 100 % dotiahnuť do dokonalosti, prichádzate o niečo lepšie. Tak je to s KPI. Kľúčové ukazovatele výkonnosti sú rozhodujúce pre úspech a riadenie podniku. Je to jeden zo spôsobov, ako môžete riadiť svoje podnikanie rozhodnutiami založenými na údajoch.
Ak zadáte do Googlu frázu vytvárajúcu kľúčové ukazovatele výkonnosti, získate 191,000,000 363 XNUMX výsledkov. Začnite čítať tieto webové stránky a dokončenie vám bude trvať XNUMX rokov čítania vo dne v noci. (To mi povedal ChatGPT.) Toto ani neberie do úvahy zložitosť stránky alebo vaše chápanie. Na to nemáte čas.
Oblasti podnikania
Vyberte doménu. Mohli by ste (a pravdepodobne by ste mali) implementovať KPI vo všetkých obchodných oblastiach vašej spoločnosti: financie, prevádzka, predaj a marketing, zákaznícky servis, HR, dodávateľský reťazec, výroba, IT a ďalšie. Zamerajme sa na financie. Postup je rovnaký pre ostatné funkčné oblasti.
Typy KPI
Vyberte typ KPI. Zaostávanie alebo vedenie, ktoré môže byť kvantitatívne alebo kvalitatívne[1].
- Zaostávajúce ukazovatele KPI merajú historickú výkonnosť. Pomáhajú odpovedať na otázku, ako sa nám darilo? Príklady zahŕňajú metriky vypočítané z tradičnej súvahy a výkazu ziskov a strát. Zisk pred úrokmi, zdanením a amortizáciou (EBITA), Current Ratio, Hrubá marža, Pracovný kapitál.
- Vedúce ukazovatele KPI sú prediktívne a pozerajú sa do budúcnosti. Pokúšajú sa odpovedať na otázku, ako to urobíme? Ako bude vyzerať naše podnikanie v budúcnosti? Príklady zahŕňajú trendy dní pohľadávok, miery rastu predaja, obratu zásob.
- Kvalitatívne KPI sú merateľné a ľahšie sa hodnotia. Príklady zahŕňajú aktuálny počet aktívnych zákazníkov, počet nových zákazníkov v tomto cykle alebo počet sťažností na Better Business Bureau.
- Kvalitatívne KPI sú horšie. Môžu byť subjektívnejšie, ale stále dôležité. Patrí medzi ne spokojnosť zákazníkov, angažovanosť zamestnancov, vnímanie značky alebo „Index podnikovej rovnosti“.
Ťažká časť
Potom budete mať nekonečné schôdze výborov, aby ste sa dohadovali o tom, ktoré KPI by mali byť kľúčové a ktoré metriky by mali byť len indikátormi výkonu. Výbory zainteresovaných strán budú diskutovať o presnej definícii metrík, ktoré boli vybrané. V tom momente si spomeniete, že spoločnosť, ktorú ste kúpili v Európe, sa neriadi rovnakými všeobecne uznávanými účtovnými zásadami (GAAP) ako v USA. Rozdiely vo vykazovaní výnosov a kategorizácii nákladov povedú k nezrovnalostiam v KPI, ako je zisková marža. Porovnanie medzinárodných kľúčových ukazovateľov produktivity má podobné problémy. Preto tie hádky a nekonečné diskusie.
To je najťažšia časť – dospieť k dohode o definícii KPI. The kroky v procese KPI sú v skutočnosti jednoduché.
Každý dobre riadený podnik prejde týmto procesom KPI, keď sa rozrastie z bežnej prevádzky v suteréne na takú, ktorá už nemôže lietať pod radarom. Rizikoví kapitalisti budú trvať na určitých KPI. Vládni regulátori budú trvať na iných.
Pamätajte si dôvod, prečo používate KPI. Sú súčasťou analýzy, ktorá vám pomáha riadiť vaše podnikanie a robiť rozumné a informované rozhodnutia. Vďaka dobre implementovanému systému KPI budete vedieť, kde ste dnes, ako vyzeral obchod včera a môžete predpovedať, ako bude vyzerať zajtra. Ak budúcnosť nie je ružová, budete chcieť urobiť nejaké zmeny – zmeny vo vašich procesoch, vo vašom podnikaní. Ak sa predpokladá, že KPI ziskovej marže v prvom štvrťroku v budúcom roku bude medziročne nižšia, mali by ste sa pozrieť na spôsoby, ako zvýšiť príjmy alebo znížiť výdavky.
To je cyklus KPI procesu: Measure – Evaluate – Change. Každoročne budete chcieť posúdiť svoje ciele KPI. KPI podnietili zmenu. Organizácia sa zlepšila. Prekonali ste cieľ čistého zisku o dva body! Upravme budúcoročný cieľ smerom nahor a uvidíme, či sa nám to v budúcom roku podarí ešte lepšie.
Tmavá strana
Niektoré spoločnosti mali v úmysle poraziť systém. Niektoré začínajúce spoločnosti, niektoré s financovaním Venture Capital, boli nútené vytvárať vyššie a vyššie zisky, štvrťročne. VC nie sú v biznise preto, aby prišli o peniaze. Nie je ľahké pokračovať v úspechu pri meniacich sa marketingových podmienkach a ostrej konkurencii.
Namiesto Measure – Evaluate – Change the process alebo change target, niektoré spoločnosti zmenili KPI.
Zvážte túto analógiu. Predstavte si maratónske preteky, kde účastníci trénovali a pripravovali sa mesiace na základe konkrétnej vzdialenosti, 26.2 míle. V polovici pretekov sa však zrazu organizátori bez predchádzajúceho upozornenia rozhodnú zmeniť vzdialenosť na 15 míľ. Táto neočakávaná zmena vytvára nevýhodu pre niektorých bežcov, ktorí sa mohli pohybovať a prideľovať svoju energiu a zdroje na pôvodnú vzdialenosť. Prospieva však tým bežcom, ktorí prišli príliš rýchlo na to, aby dokončili pôvodnú vzdialenosť. Skresľuje skutočný výkon a sťažuje spravodlivé porovnanie výsledkov. Túto situáciu možno považovať za pokus o manipuláciu výsledku a skrytie nedostatkov určitých účastníkov. Tí, ktorí by jednoznačne zlyhali na dlhšej vzdialenosti, pretože vynaložili všetku svoju energiu, by namiesto toho boli odmenení za to, že najrýchlejšie dokončili preteky s novou definíciou metrík.
Podobne v biznise fungujú spoločnosti ako Enron, Volkswagen, Wells Fargo a Theranos
je známe, že manipulovali svoje KPI, finančné výkazy alebo dokonca odvetvové štandardy, aby vytvorili ilúziu úspechu alebo skryli nedostatočnú výkonnosť. Tieto akcie môžu zavádzať zainteresované strany, investorov a verejnosť, podobne ako môže zmena pravidiel športovej súťaže oklamať účastníkov a divákov.
Enron dnes už neexistuje, ale kedysi bol na vrchole potravinového reťazca ako jedna z najinovatívnejších amerických spoločností. V roku 2001 Enron skolaboval kvôli podvodným účtovným praktikám. Jedným z prispievajúcich faktorov bola manipulácia KPI s cieľom poskytnúť priaznivý finančný obraz. Enron použil zložité mimosúvahové transakcie a upravil KPI, aby zvýšil výnosy a skryl dlh, čím zavádzal investorov a regulačné orgány.
V roku 2015 čelil Volkswagen vážnemu prepadu akcií, keď odhalil, že pri testovaní svojich dieselových áut manipuloval s údajmi o emisiách. VW navrhol svoje motory tak, aby počas testovania aktivovali emisné kontroly, ale deaktivovali ich počas bežnej jazdy, čím sa skreslili KPI emisií. Ale bez dodržiavania pravidiel dokázali posunúť obe strany vyváženej rovnice – výkon a znížené emisie. Táto zámerná manipulácia s KPI viedla k závažným právnym a finančným dôsledkom pre spoločnosť.
Wells Fargo tlačila na svojich zamestnancov, aby splnili agresívne predajné ciele pre nové kreditné karty. Niečo neočakávané zasiahlo fanúšika, keď sa zistilo, že zamestnanci, aby splnili svoje KPI, otvorili milióny neoprávnených bankových účtov a účtov kreditných kariet. Nerealistické predajné ciele a nesprávne KPI motivovali zamestnancov k podvodným činnostiam, čo malo za následok významnú reputáciu a finančnú stratu pre banku.
Nedávno sa v správach objavila aj spoločnosť Theranos, zdravotnícka technologická spoločnosť, ktorá tvrdila, že vyvinula revolučnú technológiu testovania krvi. Neskôr sa ukázalo, že tvrdenia spoločnosti boli založené na nepravdivých KPI a zavádzajúcich informáciách. V tomto prípade sofistikovaní investori ignorovali červené vlajky a boli zachytení v humbuku sľubu revolučného startupu. „Obchodné tajomstvá“ zahŕňali falšovanie výsledkov v ukážkach. Theranos manipuloval s KPI súvisiacimi s presnosťou a spoľahlivosťou ich testov, čo nakoniec viedlo k ich pádu a právnym následkom.
Tieto príklady ukazujú, ako môže manipulácia alebo skresľovanie KPI viesť k vážnym následkom vrátane finančného kolapsu, poškodenia dobrého mena a právnych krokov. Zdôrazňuje dôležitosť etického výberu KPI, transparentnosti a presného podávania správ pri udržiavaní dôvery a udržateľných obchodných praktík.
Morálka príbehu
KPI sú cenným aktívom na posúdenie zdravia organizácie a usmernenie obchodných rozhodnutí. Ak sa používajú podľa určenia, môžu varovať, keď je potrebná náprava. Keď však zlí herci uprostred diania zmenia pravidlá, dejú sa zlé veci. Po začatí pretekov by ste nemali meniť vzdialenosť do cieľa a nemali by ste meniť definície KPI, ktoré sú navrhnuté tak, aby varovali pred blížiacou sa skazou.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
