In ko je povprečno boljše od popolnega
Eden od načinov za neuspeh je vztrajanje pri popolnosti. Popolnost je nemogoča in sovražnik dobrega. Izumitelj radarja za zgodnje opozarjanje na zračni napad je predlagal "kult nepopolnih". Njegova filozofija je bila: "Vedno si prizadevajte, da bi vojski dali tretje najboljše, ker je najboljše nemogoče, drugo najboljše pa je vedno prepozno." Kult nepopolnih bomo pustili vojski.
Bistvo je, "če nikoli ne zamudite letala, preživite preveč časa na letališču." Z drugimi besedami, če ga poskušate narediti popolnega 100 % časa, izgubljate nekaj boljšega. Tako je s KPI-ji. Ključni kazalniki uspešnosti so ključni za uspeh in vodenje podjetja. To je eden od načinov, kako lahko vodite svoje podjetje z odločitvami, ki temeljijo na podatkih.
Če poguglate besedno zvezo, ki ustvarja ključne kazalnike uspešnosti, boste dobili 191,000,000 rezultatov. Začnite brati te spletne strani in potrebovali boste 363 let branja dan in noč, da jih dokončate. (To mi je povedal ChatGPT.) To niti ne upošteva kompleksnosti strani ali vašega razumevanja. Nimaš časa za to.
Poslovna področja
Izberite domeno. KPI bi lahko (in verjetno bi morali) implementirati na vsa poslovna področja vašega podjetja: finance, operacije, prodaja in trženje, storitve za stranke, HR, dobavna veriga, proizvodnja, IT in druga. Osredotočimo se na finance. Postopek je enak za ostala funkcionalna področja.
Vrste KPI
Izberite vrsto KPI. Zaostajanje ali vodstvo, ki je lahko kvantitativno ali kvalitativno[1].
- Zaostali kazalniki KPI merijo preteklo uspešnost. Pomagajo odgovoriti na vprašanje, kako nam je šlo? Primeri vključujejo meritve, izračunane iz tradicionalne bilance stanja in izkaza poslovnega izida. Dobiček pred obrestmi, davki in amortizacijo (EBITA), tekoči količnik, bruto marža, obratni kapital.
- Vodilni kazalniki KPI so napovedni in gledajo v prihodnost. Poskušajo odgovoriti na vprašanje, kako bomo? Kakšno bo naše poslovanje v prihodnosti? Primeri vključujejo trende dni terjatev, stopnjo rasti prodaje, promet zalog.
- Kvalitativni KPI so merljivi in jih je lažje oceniti. Primeri vključujejo trenutno število aktivnih strank, število novih strank v tem ciklu ali število pritožb Better Business Bureau.
- Kvalitativni KPI-ji so bolj mehki. Morda so bolj subjektivni, a še vedno pomembni. Ti vključujejo zadovoljstvo strank, angažiranost zaposlenih, dojemanje blagovne znamke ali "indeks enakosti podjetij".
Težji del
Nato boste imeli neskončne sestanke odbora, na katerih se boste prepirali o tem, kateri ključni kazalniki uspešnosti naj bodo ključni in katere meritve le kazalniki uspešnosti. Odbori zainteresiranih strani se bodo prepirali o natančni opredelitvi izbranih meritev. Takrat se spomnite, da podjetje, ki ste ga kupili v Evropi, ne upošteva istih splošno sprejetih računovodskih načel (GAAP) kot vi v ZDA. Razlike v priznavanju prihodkov in kategorizaciji odhodkov bodo povzročile nedoslednosti v KPI-jih, kot je stopnja dobička. Primerjava mednarodnih KPI produktivnosti ima podobne težave. Tako argumenti in neskončne razprave.
To je težji del – doseči dogovor o opredelitvi KPI-jev. The koraki v procesu KPI so pravzaprav enostavni.
Vsako dobro vodeno podjetje bo šlo skozi ta proces KPI, ko bo preraslo iz osnovne kleti v tisto, ki ne more več leteti pod radarjem. Vlagatelji tveganega kapitala bodo vztrajali pri določenih KPI. Vladni regulatorji bodo vztrajali pri drugih.
Zapomnite si razlog, zakaj uporabljate KPI. So del analitike, ki vam pomaga pri vodenju vašega podjetja in sprejemanju premišljenih odločitev na podlagi dobrih informacij. Z dobro implementiranim sistemom KPI boste vedeli, kje ste danes, kako je bilo poslovanje videti včeraj in lahko napoveste, kako bo izgledalo jutri. Če prihodnost ni rožnata, boste želeli narediti nekaj sprememb – spremembe v svojih procesih, vašem podjetju. Če se predvideva, da bo KPI stopnje dobička v prvem četrtletju naslednjega leta nižji kot leto prej, boste želeli preučiti načine za povečanje prihodkov ali zmanjšanje stroškov.
To je cikel procesa KPI: Izmeri – Oceni – Spremeni. Vsako leto boste želeli oceniti svoje cilje KPI. KPI so spodbudili spremembe. Organizacija se je izboljšala. Ciljno stopnjo čistega dobička ste presegli za dve točki! Prilagodimo cilj za naslednje leto navzgor in poglejmo, ali bomo naslednje leto še boljši.
Temna stran
Nekatera podjetja so nameravala premagati sistem. Nekatera novoustanovljena podjetja, nekatera s financiranjem tveganega kapitala, so bila prisiljena ustvarjati vedno višje dobičke iz četrtletja v četrtletje. VC niso v poslu zato, da bi izgubljali denar. Ni lahko nadaljevati uspeha kljub spreminjajočim se tržnim pogojem in ostri konkurenci.
Namesto Izmeri – Oceni – Spremeni postopek ali spremeni cilj so nekatera podjetja spremenila KPI.
Razmislite o tej analogiji. Predstavljajte si maratonsko tekmo, kjer so udeleženci več mesecev trenirali in se pripravljali na določeni razdalji, 26.2 milje. Toda sredi dirke se organizatorji nenadoma odločijo, da razdaljo brez predhodnega obvestila spremenijo na 15 milj. Ta nepričakovana sprememba ustvarja slabši položaj za nekatere tekače, ki so morda sami tempirali in razporedili svojo energijo in vire za prvotno razdaljo. Vendar pa koristi tistim tekačem, ki so prišli prehitro, da bi končali prvotno razdaljo. Izkrivlja resnično delovanje in otežuje pošteno primerjavo rezultatov. To situacijo lahko razumemo kot poskus manipulacije z izidom in prikrivanja pomanjkljivosti določenih udeležencev. Tisti, ki bi očitno spodleteli na daljši razdalji, ker so porabili vso svojo energijo, bi bili namesto tega nagrajeni, ker so bili najhitrejši na dirki z novo metrično definicijo.
Podobno v poslu podjetja, kot so Enron, Volkswagen, Wells Fargo in Theranos
Znano je, da manipulirajo s svojimi KPI-ji, finančnimi izkazi ali celo industrijskimi standardi, da ustvarijo iluzijo uspeha ali skrijejo nezadostno uspešnost. Ta dejanja lahko zavedejo deležnike, vlagatelje in javnost, podobno kot lahko spreminjanje pravil športnega tekmovanja zavede udeležence in gledalce.
Enron danes ne obstaja več, vendar je bil nekoč na vrhu prehranjevalne verige kot eno najbolj inovativnih ameriških podjetij. Leta 2001 je Enron propadel zaradi goljufivih računovodskih praks. Eden od dejavnikov, ki so prispevali k temu, je bila manipulacija KPI-jev za prikaz ugodne finančne podobe. Enron je uporabil zapletene zunajbilančne transakcije in prilagodil ključne kazalnike uspešnosti, da bi napihnil prihodke in prikril dolg ter zavajal vlagatelje in regulatorje.
Leta 2015 se je Volkswagen soočil s hudim padcem delnic, ko so razkrili, da so pri testiranju svojih dizelskih avtomobilov prirejali podatke o emisijah. VW je zasnoval svoje motorje tako, da aktivirajo nadzor emisij med testiranjem, vendar jih onemogočijo med običajno vožnjo, kar popači KPI emisij. Ker pa niso upoštevali pravil, so lahko izboljšali obe strani uravnotežene enačbe – zmogljivost in zmanjšane emisije. Ta namerna manipulacija KPI-jev je povzročila znatne pravne in finančne posledice za podjetje.
Wells Fargo je svoje zaposlene prisilil k doseganju agresivnih prodajnih ciljev za nove kreditne kartice. Oboževalce je doletelo nekaj nepričakovanega, ko je bilo odkrito, da so zaposleni, da bi dosegli svoje KPI, odprli milijone nepooblaščenih bančnih računov in računov s kreditnimi karticami. Nerealni prodajni cilji in neustrezni KPI so zaposlene spodbudili k goljufivim dejavnostim, kar je povzročilo znatno izgubo ugleda in finančno izgubo banke.
Nedavno je bilo v novicah tudi Theranos, podjetje za zdravstveno tehnologijo, ki je trdilo, da je razvilo revolucionarno tehnologijo testiranja krvi. Kasneje je bilo razkrito, da so trditve podjetja temeljile na napačnih KPI in zavajajočih informacijah. V tem primeru sofisticirani vlagatelji niso upoštevali rdečih zastavic in bili ujeti v navdušenje obljub o revolucionarnem zagonu. "Poslovne skrivnosti" so vključevale ponarejanje rezultatov v predstavitvah. Theranos je manipuliral s KPI-ji, povezanimi s točnostjo in zanesljivostjo njihovih testov, kar je na koncu povzročilo njihov propad in pravne posledice.
Ti primeri prikazujejo, kako lahko manipuliranje ali napačno predstavljanje KPI-jev povzroči hude posledice, vključno s finančnim zlomom, škodo ugleda in pravnim postopkom. Poudarja pomen etične izbire KPI, preglednosti in natančnega poročanja pri ohranjanju zaupanja in trajnostnih poslovnih praks.
Morala zgodbe
KPI so dragoceno sredstvo za merjenje zdravja organizacije in usmerjanje poslovnih odločitev. Če se uporabljajo, kot je predvideno, lahko opozorijo, ko so potrebni korektivni ukrepi. Ko pa slabi akterji sredi dogodka spremenijo pravila, se zgodijo slabe stvari. Po začetku dirke ne smete spreminjati razdalje do ciljne črte in ne smete spreminjati definicij KPI-jev, ki so zasnovani tako, da opozarjajo na bližajočo se pogubo.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
