Ve vasat mükemmelden daha iyi olduğunda
Başarısız olmanın bir yolu mükemmellik konusunda ısrar etmektir. Mükemmellik imkansızdır ve iyinin düşmanıdır. Hava saldırısı erken uyarı radarının mucidi bir "kusurluluk kültü" önerdi. Felsefesi şuydu: "Orduya her zaman üçüncü en iyiyi vermeye çalışın çünkü en iyi imkansızdır ve ikinci en iyi her zaman çok geç olur." Kusurlu olma kültünü orduya bırakacağız.
Mesele şu ki, "eğer hiçbir uçağı kaçırmazsanız, havaalanında çok fazla zaman harcıyorsunuz demektir." Başka bir deyişle, her zaman %100 mükemmel olmaya çalışırsanız daha iyi bir şeyi kaçırıyorsunuz demektir. KPI'larda da durum böyledir. Temel Performans Göstergeleri bir işletmenin başarısı ve yönetimi açısından kritik öneme sahiptir. Veriye dayalı kararlarla işletmenize yön vermenin bir yoludur.
Temel performans göstergeleri oluşturma ifadesini Google'da aratırsanız 191,000,000 sonuç elde edersiniz. Bu web sayfalarını okumaya başlayın ve bitirmeniz 363 yıl boyunca gece gündüz okumanızı gerektirecektir. (ChatGPT bana bunu söyledi.) Bu, sayfanın karmaşıklığını veya anlayışınızı bile hesaba katmıyor. Bunun için zamanınız yok.
İş alanları
Bir etki alanı seçin. KPI'ları şirketinizin tüm iş alanlarında uygulayabilirsiniz (ve muhtemelen uygulamalısınız): Finans, Operasyon, Satış ve Pazarlama, Müşteri Hizmetleri, İK, Tedarik Zinciri, Üretim, BT ve diğerleri. Finans konusuna odaklanalım. Süreç diğer fonksiyonel alanlar için de aynıdır.
KPI türleri
Bir KPI türü seçin. Niceliksel veya niteliksel olabilen gecikme veya önde olma[1].
- Gecikmeli KPI göstergeleri geçmiş performansı ölçer. Nasıl yaptık sorusunun cevabını bulmaya yardımcı oluyorlar. Örnekler arasında geleneksel bilanço ve gelir tablosundan hesaplanan ölçümler yer almaktadır. Faiz, vergi ve amortisman öncesi kazanç (EBITA), Cari Oran, Brüt kar marjı, İşletme sermayesi.
- Öncü KPI göstergeleri öngörücüdür ve geleceğe bakar. Biz nasıl olacağız sorusunun cevabını bulmaya çalışıyorlar. Gelecekte işimiz nasıl görünecek? Örnekler Alacak Hesabı Günleri, Satış Büyüme Oranı, Envanter Devir Hızı eğilimlerini içerir.
- Niteliksel KPI'lar ölçülebilir ve değerlendirilmesi daha kolaydır. Örnekler arasında mevcut aktif müşteri sayısı, bu döngüdeki yeni müşteri sayısı veya Better Business Bureau'ya yapılan şikayetlerin sayısı yer alır.
- Niteliksel KPI'lar daha yumuşaktır. Daha öznel olabilirler ama yine de önemlidirler. Bunlar arasında Müşteri Memnuniyeti, Çalışan Bağlılığı, Marka Algısı veya “Kurumsal Eşitlik Endeksi” yer alır.
zor kısım
Ardından, hangi KPI'ların Anahtar olması ve hangi ölçümlerin yalnızca performans göstergeleri olması gerektiğini tartışmak için sonsuz komite toplantılarınız olacak. Paydaşlardan oluşan komiteler, seçilen ölçütlerin kesin tanımı üzerinde tartışacak. İşte bu noktada, Avrupa'da satın aldığınız şirketin, ABD'de uyguladığınız Genel Kabul Görmüş Muhasebe İlkelerini (GAAP) takip etmediğini hatırlarsınız. Gelir tanıma ve gider sınıflandırmasındaki farklılıklar, Kâr Marjı gibi KPI'larda tutarsızlıklara yol açacaktır. Uluslararası verimlilik KPI'larının karşılaştırılmasında da benzer sorunlar yaşanmaktadır. Böylece tartışmalar ve bitmeyen tartışmalar.
İşin zor kısmı da bu; KPI'ların tanımı üzerinde anlaşmaya varmak. adımlar KPI sürecinde aslında basittir.
İyi yönetilen herhangi bir işletme, tabandan gelen bir operasyondan artık gözden kaçamayacak bir operasyona dönüştükçe bu KPI sürecinden geçecektir. Risk Kapitalistleri belirli KPI'larda ısrar edeceklerdir. Hükümet düzenleyicileri diğerleri üzerinde ısrar edecek.
KPI'ları kullanma nedeninizi unutmayın. Bunlar işinizi yürütmenize ve sağlam, bilgiye dayalı kararlar almanıza yardımcı olan analizlerin bir parçasıdır. İyi uygulanmış bir KPI sistemiyle bugün nerede olduğunuzu, işinizin dün nasıl göründüğünü bilecek ve yarının nasıl görüneceğini tahmin edebileceksiniz. Gelecek pembe değilse, bazı değişiklikler yapmak isteyeceksiniz; süreçlerinizde, işinizde değişiklikler. Gelecek yılın ilk çeyreği kar marjı KPI'sının yıldan yıla daha düşük olacağı tahmin ediliyorsa, geliri artırmanın veya giderleri azaltmanın yollarını aramak isteyeceksiniz.
KPI sürecinin döngüsü budur: Ölç – Değerlendir – Değiştir. Her yıl KPI hedeflerinizi değerlendirmek isteyeceksiniz. KPI'lar değişime yön verdi. Organizasyon gelişti. Net Kâr Marjı hedefini iki puan farkla geçtiniz! Gelecek yılın hedefini yukarıya doğru ayarlayalım ve gelecek yıl daha iyisini yapıp yapamayacağımızı görelim.
Karanlık taraf
Bazı şirketler sistemi yenmeye niyetliydi. Bazıları Girişim Sermayesi finansmanı olan bazı yeni kurulan şirketler, her çeyrekte giderek daha yüksek kar elde etmeye itildi. Risk sermayedarları para kaybetmek için bu işte değiller. Değişen pazarlama koşulları ve kıyasıya rekabet karşısında başarıyı sürdürmek kolay değil.
Ölç - Değerlendir - Süreci değiştir veya hedefi değiştirmek yerine bazı şirketler KPI'yı değiştirdi.
Bu benzetmeyi düşünün. Katılımcıların aylarca 26.2 mil gibi belirli bir mesafeye göre antrenman yaptığı ve hazırlandığı bir maraton yarışı hayal edin. Ancak yarışın ortasında organizatörler aniden mesafeyi önceden haber vermeksizin 15 mil olarak değiştirmeye karar verirler. Bu beklenmeyen değişiklik, kendi temposunu ayarlamış ve enerjisini ve kaynaklarını orijinal mesafeye ayırmış olabilecek bazı koşucular için bir dezavantaj yaratmaktadır. Ancak bu, orijinal mesafeyi tamamlayamayacak kadar hızlı koşan koşuculara fayda sağlar. Gerçek performansı bozar ve sonuçların adil bir şekilde karşılaştırılmasını zorlaştırır. Bu durum, sonucu manipüle etme ve bazı katılımcıların eksikliklerini gizleme girişimi olarak görülebilir. Tüm enerjilerini harcadıkları için uzun mesafede açıkça başarısız olacak olanlar, bunun yerine, yeni ölçüm tanımıyla yarışı en hızlı bitirenler olarak ödüllendirileceklerdi.
Benzer şekilde iş dünyasında Enron, Volkswagen, Wells Fargo ve Theranos gibi şirketler de var.
Başarı yanılsamasını yaratmak veya düşük performansı gizlemek için KPI'larını, mali tablolarını ve hatta endüstri standartlarını manipüle ettikleri biliniyor. Bu eylemler, bir spor müsabakasının kurallarının değiştirilmesinin katılımcıları ve seyircileri aldatabileceği gibi, paydaşları, yatırımcıları ve halkı yanıltabilir.
Enron bugün artık mevcut değil ancak bir zamanlar Amerika'nın en yenilikçi şirketlerinden biri olarak gıda zincirinin tepesinde yer alıyordu. 2001 yılında Enron, hileli muhasebe uygulamaları nedeniyle çöktü. Katkıda bulunan faktörlerden biri, olumlu bir finansal imaj sunmak için KPI'ların manipülasyonuydu. Enron, gelirleri şişirmek ve borcu gizlemek, yatırımcıları ve düzenleyicileri yanıltmak için karmaşık bilanço dışı işlemler ve ayarlanmış KPI'lar kullandı.
2015 yılında Volkswagen, dizel otomobillerini test ederken emisyon verilerini manipüle ettiğini açıkladığında ciddi bir hisse senedi darbesiyle karşı karşıya kaldı. VW, motorlarını test sırasında emisyon kontrollerini etkinleştirecek, ancak normal sürüş sırasında devre dışı bırakarak emisyon KPI'larını çarpıtacak şekilde tasarlamıştı. Ancak kurallara uymayarak dengeli bir denklemin her iki tarafını da (performans ve azaltılmış emisyonlar) ilerletmeyi başardılar. KPI'ların bu kasıtlı manipülasyonu, şirket için önemli hukuki ve mali sonuçlara yol açtı.
Wells Fargo, çalışanlarını yeni kredi kartlarına yönelik agresif satış hedeflerine ulaşmaya zorladı. Çalışanların KPI'larını karşılamak için milyonlarca yetkisiz banka ve kredi kartı hesabı açtığının ortaya çıkmasıyla beklenmedik bir olay hayranlarını şaşırttı. Gerçekçi olmayan satış hedefleri ve uygunsuz KPI'lar, çalışanları dolandırıcılık faaliyetlerine teşvik ederek bankanın ciddi bir itibar ve mali kayba uğramasına neden oldu.
Ayrıca yakın zamanda çıkan haberlerde, sağlık teknolojisi şirketi Theranos'un devrim niteliğinde bir kan testi teknolojisi geliştirdiği iddia edildi. Daha sonra şirketin iddialarının yanlış KPI'lara ve yanıltıcı bilgilere dayandığı ortaya çıktı. Bu durumda, bilgili yatırımcılar tehlike işaretlerini görmezden geldiler ve devrim niteliğinde bir girişim vaadinin yanıltıcılığına kapıldılar. "Ticari sırlar", demolardaki sonuçların sahtesini içeriyordu. Theranos, testlerinin doğruluğu ve güvenilirliğiyle ilgili KPI'ları manipüle etti ve bu da sonuçta onların çöküşüne ve yasal yansımalarına yol açtı.
Bu örnekler, KPI'ların manipüle edilmesinin veya yanlış beyan edilmesinin, finansal çöküş, itibar kaybı ve yasal işlem dahil olmak üzere nasıl ciddi sonuçlara yol açabileceğini göstermektedir. Güvenin ve sürdürülebilir iş uygulamalarının sürdürülmesinde etik KPI seçiminin, şeffaflığın ve doğru raporlamanın önemini vurgulamaktadır.
Hikayenin ahlaki
KPI'lar bir kuruluşun durumunu ölçmek ve iş kararlarına rehberlik etmek için değerli bir varlıktır. Amaçlandığı şekilde kullanıldığında, düzeltici faaliyetin gerekli olduğu durumlarda uyarı verebilirler. Ancak kötü aktörler olayın ortasında kuralları değiştirdiğinde kötü şeyler olur. Yarış başladıktan sonra bitiş çizgisine olan mesafeyi değiştirmemelisiniz ve yaklaşan kıyamete karşı uyarmak için tasarlanmış KPI'ların tanımlarını değiştirmemelisiniz.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
