Shadow IT: Cân bằng giữa rủi ro và lợi ích mà mọi tổ chức phải đối mặt
Tóm tắt
Báo cáo tự phục vụ là miền đất hứa trong ngày. Cho dù đó là Tableau, Cognos Analytics, Qlik Sense hay một công cụ phân tích khác, tất cả các nhà cung cấp dường như đang thúc đẩy việc khám phá và phân tích dữ liệu tự phục vụ. Với dịch vụ tự phục vụ đi kèm Shadow IT. Chúng tôi cho rằng tất cả các các tổ chức bị Shadow IT ẩn nấp trong bóng tối, ở mức độ này hay mức độ khác. Giải pháp là làm sáng tỏ nó, quản lý rủi ro và tối đa hóa lợi ích.
Giới thiệu chung
Trong sách trắng này, chúng tôi sẽ đề cập đến sự phát triển của báo cáo và những bí mật bẩn thỉu mà không ai nói đến. Các công cụ khác nhau yêu cầu các quy trình khác nhau. Đôi khi cả những hệ tư tưởng. Tư tưởng là “các khẳng định, lý thuyết và mục tiêu tổng hợp tạo thành một chương trình chính trị xã hội”. Chúng tôi sẽ không nhận được chính trị xã hội nhưng tôi không thể nghĩ ra từ nào để truyền đạt một chương trình kinh doanh và CNTT. Tôi sẽ coi cơ sở dữ liệu Kimball-Inmon phân chia một cuộc tranh luận ý thức hệ theo một cách tương tự. Nói cách khác, cách tiếp cận hoặc cách bạn nghĩ sẽ thúc đẩy hành động của bạn.
Tiểu sử
Khi Máy tính IBM 5100 hiện đại, 10,000 đô la sẽ giúp bạn có được màn hình 5 inch với bàn phím tích hợp, RAM 16K và ổ băng 
chỉ nặng hơn 50 pound. Thích hợp cho kế toán, điều này sẽ được kết nối với một mảng đĩa trống có kích thước bằng một tủ hồ sơ nhỏ. Mọi tính toán nghiêm túc vẫn được thực hiện thông qua thiết bị đầu cuối trên chia sẻ thời gian của máy tính lớn. (hình ảnh)
"Các nhà khai thác”Đã quản lý các máy tính có chuỗi daisy và kiểm soát quyền truy cập vào thế giới bên ngoài. Các nhóm điều hành viên, hoặc sysadmins và devops sau này, đã phát triển để hỗ trợ công nghệ ngày càng phát triển. Công nghệ rất lớn. Các đội quản lý chúng lớn hơn.
Quản lý doanh nghiệp và báo cáo do CNTT dẫn dắt đã là chuẩn mực kể từ đầu kỷ nguyên máy tính. Hệ tư tưởng này được xây dựng dựa trên cách tiếp cận cứng nhắc, bảo thủ rằng “Công ty” quản lý các nguồn lực và sẽ cung cấp cho bạn những gì bạn cần. Nếu bạn cần báo cáo tùy chỉnh hoặc báo cáo trong khung thời gian nằm ngoài chu kỳ, bạn cần gửi yêu cầu.
Quá trình diễn ra chậm. Không có đổi mới. Agile không tồn tại. Và, giống như nhóm văn thư cổ đại, bộ phận CNTT được coi là chi phí cao.
Mặc dù có những nhược điểm, nó đã được thực hiện vì một lý do. Có một số lợi ích khi làm theo cách này. Đã có những quy trình mà mọi người đều tuân theo. Các biểu mẫu đã được hoàn thành trong ba lần và được chuyển qua thư liên văn phòng. Các yêu cầu dữ liệu từ toàn bộ tổ chức đã được sắp xếp, xáo trộn, ưu tiên và thực hiện theo cách có thể dự đoán được.
Có một kho dữ liệu duy nhất và một công cụ báo cáo duy nhất cho toàn doanh nghiệp. Báo cáo soạn trước do nhóm trung tâm tạo đã cung cấp phiên bản duy nhất của sự thật. Nếu các con số sai, mọi người đều làm việc từ những con số sai giống nhau. Có điều gì đó cần được nói để có sự nhất quán nội bộ. 
Việc quản lý cách thức kinh doanh này có thể dự đoán được. Nó có khả năng chi trả.
Rồi một ngày cách đây 15 hay 20 năm, tất cả điều đó bùng nổ. Có một cuộc cách mạng. Sức mạnh máy tính được mở rộng. Định luật Moore - “Sức mạnh xử lý của máy tính sẽ tăng gấp đôi sau mỗi hai năm” - đã được tuân theo. PC nhỏ hơn và phổ biến.
Nhiều công ty bắt đầu đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu hơn là bản năng ruột mà họ đã sử dụng trong nhiều năm. Họ nhận ra rằng các nhà lãnh đạo trong ngành của họ đang đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu lịch sử. Ngay sau đó dữ liệu trở nên gần với thời gian thực. Cuối cùng, báo cáo trở thành dự đoán. Ban đầu nó còn thô sơ, nhưng đó là bước khởi đầu của việc sử dụng phân tích để đưa ra các quyết định kinh doanh.
Đã có sự chuyển hướng sang việc thuê nhiều nhà phân tích dữ liệu và nhà khoa học dữ liệu hơn để giúp ban quản lý hiểu thị trường và đưa ra quyết định tốt hơn. Nhưng một điều buồn cười xảy ra. Nhóm công nghệ thông tin trung tâm đã không đi theo xu hướng giống như việc máy tính cá nhân ngày càng thu hẹp. Nó không ngay lập tức trở nên hiệu quả hơn và nhỏ hơn.
Tuy nhiên, để đáp ứng với công nghệ phi tập trung, đội ngũ CNTT cũng bắt đầu trở nên phi tập trung hơn. Hoặc, ít nhất là các vai trò trước đây là một phần của CNTT, giờ đã trở thành một phần của các đơn vị kinh doanh. Các nhà phân tích hiểu dữ liệu và công việc kinh doanh đã được nhúng vào mọi bộ phận. Các nhà quản lý bắt đầu hỏi các nhà phân tích của họ để biết thêm thông tin. Đến lượt mình, các nhà phân tích cho biết “Tôi sẽ cần điền ba lần các yêu cầu dữ liệu. Sớm nhất nó sẽ được phê duyệt là tại cuộc họp ưu tiên dữ liệu của tháng này. Sau đó, có thể mất một hoặc hai tuần để CNTT xử lý yêu cầu của chúng tôi về dữ liệu - tùy thuộc vào khối lượng công việc của họ. NHƯNG,… nếu tôi có thể truy cập vào kho dữ liệu, tôi có thể chạy một truy vấn cho bạn chiều nay. ” Và nó diễn ra.
Sự chuyển đổi sang tự phục vụ đã bắt đầu. Bộ phận CNTT đã nới lỏng khả năng nắm bắt các chìa khóa của dữ liệu. Các nhà cung cấp báo cáo và phân tích bắt đầu chấp nhận triết lý mới. Đó là một mô hình mới. Người dùng đã tìm thấy các công cụ mới để truy cập dữ liệu. Họ phát hiện ra rằng họ có thể qua mặt bộ máy hành chính nếu họ chỉ có quyền truy cập vào dữ liệu. Sau đó, họ có thể thực hiện phân tích của riêng mình và giảm thời gian quay vòng bằng cách chạy các truy vấn của riêng họ.
Lợi ích của phân tích và báo cáo tự phục vụ
Cung cấp quyền truy cập trực tiếp vào dữ liệu cho mọi người và báo cáo tự phục vụ đã giải quyết một số vấn đề, 
- Tập trung. Các công cụ được xây dựng có mục đích dễ dàng truy cập đã thay thế một công cụ phân tích và báo cáo kế thừa đa mục đích, có ngày tháng để hỗ trợ tất cả người dùng và trả lời tất cả các câu hỏi.
- Nhanh nhẹn. Trước đây, các đơn vị kinh doanh bị cản trở bởi năng suất kém. Chỉ truy cập vào dữ liệu của tháng trước dẫn đến không thể làm việc nhanh nhẹn. Việc mở kho dữ liệu đã rút ngắn quy trình cho phép những người thân cận với doanh nghiệp hoạt động nhanh hơn, phát hiện ra các xu hướng quan trọng và đưa ra quyết định nhanh hơn. Do đó, tăng vận tốc và giá trị của dữ liệu.
- Trao quyền. Thay vì người dùng phải dựa vào chuyên môn và sự sẵn có của người khác để đưa ra quyết định cho họ, họ được trao các nguồn lực, quyền hạn, cơ hội và động lực để thực hiện công việc của mình. Vì vậy, người dùng được trao quyền bằng cách sử dụng một công cụ tự phục vụ có thể giải phóng họ khỏi sự phụ thuộc vào những người khác trong tổ chức để truy cập vào dữ liệu cũng như tạo ra bản phân tích.
Những thách thức của phân tích và báo cáo tự phục vụ
Tuy nhiên, đối với mỗi vấn đề báo cáo tự phục vụ được giải quyết, nó tạo ra một số vấn đề khác. Nhóm CNTT không còn quản lý tập trung các công cụ báo cáo và phân tích nữa. Vì vậy, những điều khác không phải là vấn đề khi báo cáo do một nhóm quản lý trở nên khó khăn hơn. Những việc như đảm bảo chất lượng, kiểm soát phiên bản, tài liệu và các quy trình như quản lý phát hành hoặc triển khai sẽ tự lo khi chúng được quản lý bởi một nhóm nhỏ. Ở những nơi đã có các tiêu chuẩn công ty về báo cáo và quản lý dữ liệu, chúng không còn có thể được thực thi nữa. Có rất ít thông tin chi tiết hoặc khả năng hiển thị về những gì đang xảy ra bên ngoài CNTT. Quản lý thay đổi không tồn tại. 
Các phiên bản được kiểm soát bởi bộ phận này hoạt động giống như một nền kinh tế bóng tối đề cập đến hoạt động kinh doanh diễn ra 'dưới tầm quan sát', đây là Shadow IT. Wikipedia định nghĩa Shadow IT là “công nghệ thông tin Các hệ thống (CNTT) được triển khai bởi các bộ phận khác với bộ phận CNTT trung tâm, để khắc phục những thiếu sót của hệ thống thông tin trung tâm. ” Một số định nghĩa Bóng tối CNTT thêm broadbao gồm bất kỳ dự án, chương trình, quy trình hoặc hệ thống nào nằm ngoài sự kiểm soát của CNTT hoặc infosec.
Ái chà! Chậm lại. Nếu Shadow IT là bất kỳ dự án, chương trình, quy trình hoặc hệ thống nào mà IT không kiểm soát, thì nó có sức lan tỏa lớn hơn chúng ta tưởng. Nó ở mọi nơi. Nói một cách thẳng thắn hơn, mỗi tổ chức có Shadow IT cho dù họ có thừa nhận hay không. Nó chỉ đi xuống một vấn đề mức độ. Thành công của một tổ chức trong việc đối phó với Shadow IT phần lớn phụ thuộc vào mức độ họ giải quyết một số thách thức chính như thế nào. 
- Bảo mật . Ở đầu danh sách các vấn đề do Shadow IT tạo ra là Rủi ro bảo mật. Suy nghĩ macro. Hãy nghĩ đến các bảng tính với PMI và PHI được gửi qua email bên ngoài tổ chức.
- Nguy cơ mất dữ liệu cao hơn. Một lần nữa, do sự không nhất quán trong việc thực hiện hoặc các quy trình, mỗi cách triển khai riêng lẻ có thể khác nhau. Điều này gây khó khăn cho việc chứng minh rằng các thông lệ kinh doanh đã được thiết lập đang được tuân thủ. Hơn nữa, nó gây khó khăn ngay cả khi tuân thủ các yêu cầu kiểm tra đơn giản về việc sử dụng và truy cập.
- Vấn đề tuân thủ. Liên quan đến các vấn đề kiểm toán, cũng có khả năng tăng khả năng truy cập dữ liệu và luồng dữ liệu, khiến việc tuân thủ các quy định như Đạo luật Sarbanes-Oxley, GAAP (Nói chung là chấp nhận các nguyên tắc kế toán), HIPAA (Đạo luật về tính linh động và trách nhiệm về bảo hiểm y tế) và những người khác
- Truy cập dữ liệu không hiệu quả. Mặc dù một trong những vấn đề mà CNTT phân tán cố gắng giải quyết là tốc độ truyền dữ liệu, nhưng hậu quả không mong đợi bao gồm chi phí ẩn đối với những người không phải là công nhân CNTT trong lĩnh vực tài chính, tiếp thị và nhân sự, chẳng hạn, những người dành thời gian tranh luận về tính hợp lệ của dữ liệu, điều chỉnh để số hàng xóm của họ và cố gắng quản lý phần mềm bằng cách ngồi của quần của họ.
- Quá trình không hiệu quả. Khi công nghệ được nhiều đơn vị kinh doanh áp dụng một cách độc lập, thì các quy trình liên quan đến việc sử dụng và triển khai chúng cũng vậy. Một số có thể hiệu quả. Những người khác không quá nhiều.
- Lôgic kinh doanh và định nghĩa không nhất quán. Không có người gác cổng để thiết lập các tiêu chuẩn, các mâu thuẫn có thể phát triển do thiếu kiểm tra và kiểm soát phiên bản. Nếu không có cách tiếp cận thống nhất đối với dữ liệu hoặc siêu dữ liệu, doanh nghiệp không còn có một phiên bản sự thật duy nhất. Các phòng ban có thể dễ dàng đưa ra các quyết định kinh doanh dựa trên dữ liệu thiếu sót hoặc không đầy đủ.
- Thiếu sự liên kết với tầm nhìn của công ty. Công nghệ thông tin ẩn thường hạn chế việc thực hiện ROI. Các hệ thống công ty tại chỗ để đàm phán hợp đồng với nhà cung cấp và các giao dịch quy mô lớn đôi khi bị bỏ qua. Điều này có thể dẫn đến việc cấp phép quá mức và hệ thống trùng lặp. Hơn nữa, nó làm gián đoạn việc theo đuổi các mục tiêu của tổ chức và các kế hoạch chiến lược của CNTT.
Điểm mấu chốt là mục đích tốt của việc áp dụng chế độ báo cáo tự phục vụ đã dẫn đến những hậu quả không lường trước được. Các thách thức có thể được tóm tắt thành ba loại: quản trị, bảo mật và liên kết kinh doanh.
Đừng nhầm, các doanh nghiệp cần người dùng được trao quyền tận dụng dữ liệu thời gian thực bằng các công cụ hiện đại. Họ cũng cần kỷ luật về quản lý thay đổi, quản lý phát hành và kiểm soát phiên bản. Vì vậy, báo cáo tự phục vụ / BI có phải là một trò lừa bịp không? Bạn có thể tìm thấy sự cân bằng giữa quyền tự chủ và quản trị không? Bạn có thể quản lý những gì bạn không thể nhìn thấy?
Giải pháp
Quang phổ tự phục vụ BI
Bóng tối không còn là bóng tối nếu bạn chiếu ánh sáng vào nó. Theo cách tương tự, Shadow IT sẽ không còn đáng sợ nếu nó được đưa lên mặt đất. Khi giới thiệu Shadow IT, bạn có thể tận dụng những lợi ích của việc báo cáo tự phục vụ mà người dùng doanh nghiệp yêu cầu đồng thời giảm thiểu rủi ro thông qua quản trị. Quản lý Shadow IT nghe có vẻ giống như một oxymoron, nhưng trên thực tế, là một cách tiếp cận cân bằng để mang lại sự giám sát cho hoạt động tự phục vụ. 
Tôi thích điều này phép loại suy của tác giả (mượn từ Kimball) của BI / báo cáo tự phục vụ được ví như một bữa tiệc tự chọn ở nhà hàng. Tiệc tự chọn là tự phục vụ theo nghĩa là bạn có thể nhận được bất cứ thứ gì bạn muốn và mang nó trở lại bàn của bạn. Điều đó không có nghĩa là bạn sẽ vào bếp và tự mình nướng bít tết. Bạn vẫn cần đầu bếp đó và đội bếp của cô ấy. Tương tự với báo cáo tự phục vụ / BI, bạn sẽ luôn cần nhóm CNTT chuẩn bị dữ liệu tự chọn thông qua trích xuất, chuyển đổi, lưu trữ, bảo mật, mô hình hóa, truy vấn và quản lý.
Một bữa tiệc tự chọn ăn thỏa sức có thể quá đơn giản so với kiểu tương tự. Những gì chúng tôi quan sát được là có nhiều mức độ tham gia khác nhau của đội ngũ bếp nhà hàng. Với một số, giống như tiệc buffet truyền thống, họ chuẩn bị thức ăn ở phía sau và bày ra lò nướng khi nó đã sẵn sàng để ăn. Tất cả những gì bạn phải làm là tải đĩa của bạn và mang nó trở lại bàn của bạn. Đây là Las Vegas MGM Grand Buffet hay còn gọi là mô hình kinh doanh Golden Corral. Ở đầu kia của quang phổ, là các doanh nghiệp như Home Chef, Blue Apron và Hello Fresh, cung cấp công thức và nguyên liệu đến tận nhà cho bạn. Yêu cầu một số lắp ráp. Họ mua sắm và lên kế hoạch cho bữa ăn. Bạn làm phần còn lại.
Ở đâu đó, có lẽ là những nơi như Mongolian Grill đã chuẩn bị sẵn nguyên liệu nhưng để sẵn cho bạn chọn và sau đó đưa đĩa thịt sống và rau của bạn cho đầu bếp châm lửa. Trong trường hợp này, thành công của kết quả cuối cùng phụ thuộc (ít nhất một phần) vào việc bạn chọn hỗn hợp các thành phần và nước sốt đi kèm với nhau. Nó cũng phụ thuộc vào việc chuẩn bị và chất lượng của thực phẩm mà bạn phải chọn, cũng như kỹ năng của người đầu bếp đôi khi thêm những nét riêng của mình. 
Quang phổ tự phục vụ BI
Phân tích tự phục vụ cũng giống như vậy. Các tổ chức có phân tích tự phục vụ có xu hướng rơi vào đâu đó trên phổ. Ở một đầu của phổ là các tổ chức, như MGM Grand Buffet, nơi nhóm CNTT vẫn thực hiện tất cả các chuẩn bị dữ liệu và siêu dữ liệu, chọn công cụ báo cáo và phân tích toàn doanh nghiệp và trình bày cho người dùng cuối. Tất cả những gì người dùng cuối cần làm là chọn các phần tử dữ liệu mà anh ta muốn xem và chạy báo cáo. Điều duy nhất tự phục vụ của mô hình này là báo cáo chưa được tạo bởi nhóm CNTT. Triết lý của các tổ chức sử dụng Cognos Analytics nằm ở phần cuối của phạm vi này.
Các tổ chức gần giống với bộ dụng cụ ăn uống được giao đến tận nhà của bạn có xu hướng cung cấp cho người dùng cuối của họ một “bộ dữ liệu” bao gồm dữ liệu họ cần và lựa chọn công cụ mà họ có thể truy cập. Mô hình này yêu cầu người dùng hiểu rõ hơn về cả dữ liệu và công cụ để có được câu trả lời họ cần. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, các công ty tận dụng Qlik Sense và Tableau có xu hướng rơi vào loại này.
Các công cụ doanh nghiệp như Power BI giống với Mongolian Grill hơn - ở đâu đó ở giữa.
Mặc dù chúng tôi có thể khái quát hóa và đặt các tổ chức sử dụng các công cụ phân tích khác nhau ở các điểm khác nhau trong “Phổ tự phục vụ BI” của chúng tôi, thực tế là vị trí có thể thay đổi do một số yếu tố: công ty có thể áp dụng công nghệ mới, năng lực của người dùng có thể tăng lên, quản lý có thể chỉ định một cách tiếp cận, hoặc doanh nghiệp có thể đơn giản phát triển sang một mô hình tự phục vụ cởi mở hơn với nhiều tự do hơn cho người tiêu dùng dữ liệu. Trên thực tế, vị trí trên phổ thậm chí có thể khác nhau giữa các đơn vị kinh doanh trong cùng một tổ chức.
Sự phát triển của phân tích
Với sự thay đổi theo hướng tự phục vụ và khi các tổ chức chuyển sang bên phải BI Buffet Spectrum, các Trung tâm Xuất sắc độc tài truyền thống đã được thay thế bằng các cộng đồng thực hành hợp tác. CNTT có thể tham gia vào các nhóm ma trận này, giúp xã hội hóa các phương pháp hay nhất giữa các nhóm phân phối. Điều này cho phép các nhóm phát triển về phía doanh nghiệp duy trì một số quyền tự chủ trong khi làm việc trong ranh giới quản trị và kiến trúc của công ty. 
CNTT phải luôn cảnh giác. Người dùng tạo báo cáo của riêng họ - và trong một số trường hợp, các mô hình - có thể không nhận thức được các rủi ro về bảo mật dữ liệu. Cách duy nhất để ngăn chặn rò rỉ bảo mật tiềm ẩn là chủ động tìm kiếm nội dung mới và đánh giá xem chúng có tuân thủ hay không.
Thành công của Shadow IT được quản lý còn nhờ vào các quy trình được áp dụng để đảm bảo các chính sách bảo mật và quyền riêng tư được tuân thủ.
Nghịch lý tự phục vụ
Các phân tích tự phục vụ được quản lý điều hòa các lực lượng hai cực tạo ra sự tự do chống lại sự kiểm soát. Động lực này thể hiện trong nhiều lĩnh vực kinh doanh và công nghệ: tốc độ so với tiêu chuẩn; đổi mới so với hoạt động; sự nhanh nhẹn so với kiến trúc; và nhu cầu của bộ phận so với lợi ích của công ty.
Các công cụ để quản lý Shadow IT
Cân bằng giữa rủi ro và lợi ích là chìa khóa để phát triển chính sách Shadow IT bền vững. Tận dụng Shadow IT để khám phá các quy trình và công cụ mới có thể cho phép tất cả nhân viên hoàn thành xuất sắc vai trò của họ chỉ là một phương pháp kinh doanh thông minh. Các công cụ có khả năng tích hợp với nhiều hệ thống cung cấp cho các công ty một giải pháp có thể xoa dịu cả CNTT và doanh nghiệp.
Những rủi ro và thách thức do Shadow IT đặt ra có thể được giảm thiểu đáng kể bằng cách thực hiện các quy trình quản trị để đảm bảo rằng dữ liệu chất lượng luôn sẵn có cho tất cả những người cần thông qua quyền truy cập tự phục vụ.
Câu hỏi chính
Các câu hỏi chính Bảo mật CNTT nên có khả năng trả lời liên quan đến khả năng hiển thị và kiểm soát CNTT ẩn. Nếu bạn có sẵn hệ thống hoặc quy trình để trả lời những câu hỏi này, bạn sẽ có thể vượt qua phần Shadow IT của cuộc kiểm tra bảo mật:
- Bạn có chính sách bao gồm Shadow IT không?
- Bạn có thể dễ dàng liệt kê tất cả các ứng dụng đang được sử dụng trong tổ chức của mình không? Điểm thưởng nếu bạn có thông tin về phiên bản và mức sửa chữa.
- Bạn có biết ai đã sửa đổi các tài sản phân tích trong quá trình sản xuất không?
- Bạn có biết ai đang sử dụng ứng dụng Shadow IT không?
- Bạn có biết nội dung trong sản xuất được sửa đổi lần cuối khi nào không?
- Bạn có thể dễ dàng hoàn nguyên về phiên bản trước nếu có lỗi trong phiên bản sản xuất không?
- Bạn có thể khôi phục các tệp riêng lẻ dễ dàng trong trường hợp thảm họa không?
- Bạn sử dụng quy trình nào để giải mã hiện vật?
- Bạn có thể chỉ ra rằng chỉ những người dùng được phê duyệt mới truy cập vào hệ thống và các tệp được thăng cấp không?
- Nếu bạn phát hiện ra một lỗ hổng trong con số của mình, làm thế nào bạn biết khi nào nó được giới thiệu (và bởi ai)?
Kết luận
Shadow IT dưới nhiều hình thức vẫn ở đây để tồn tại. Chúng ta cần phải soi rọi và phơi bày nó để chúng ta có thể quản lý rủi ro đồng thời tận dụng những lợi ích của nó. Nó có thể làm cho nhân viên làm việc hiệu quả hơn và doanh nghiệp đổi mới hơn. Tuy nhiên, sự nhiệt tình đối với các lợi ích cần được tôi luyện bằng bảo mật, tuân thủ và quản trị.
dự án
Làm thế nào để thành công với phân tích tự phục vụ Cân bằng trao quyền và quản trị
Định nghĩa của Ideology, Merriam-Webster
Định nghĩa của Kinh tế Bóng tối, Tin tức Kinh doanh Thị trường
Phiên bản duy nhất của sự thật, Wikipedia
Thành công với Phân tích Tự phục vụ: Xác minh Báo cáo Mới
Sự phát triển của mô hình hoạt động CNTT
