Nola esaten diozu zure nagusiari oker dagoela?
Lehenago edo beranduago, zure kudeatzailearekin ados egongo zara.
Imajinatu "datuetan oinarritutako" enpresa batean zaudela. 3 edo 4 analitika tresna ditu, arazoari tresna egokia jarri ahal izateko. Baina, gauza bitxia da zure nagusiak ez dituela datuak sinesten. Noski, datu gehienak sinesten ditu. Egia esan, bere aurreiritziekin bat datozen datuak uste ditu. Eskola zaharra da. Mantrak errepikatzen ditu: "Nota mantentzen ez baduzu, praktika baino ez da". Aurkezten dituen datuetan baino gehiago bere erraietan konfiantza du. Minutu bero bat darama negozioan. Mailatik igo da eta bere garaian datu txarrak ikusi ditu. Egia esateko, aspalditik ez du “esku-eskua” izan.
Beraz, zehatz gaitezen. Aurkeztu behar diozuna zure ERPko jarduera erakusten duen SQL kontsulta sinple batetik ateratzen da. Zure helburua negozioaren balioa erakustea da erabiltzaile kopurua eta zer sartzen ari diren erakutsiz. Ez da suziri zientzia. Sistemaren taula batzuk zuzenean kontsultatu ahal izan dituzu. Zure nagusia CIO da eta sinetsita dago inork ez duela sistema erabiltzen eta erabilera jaisten ari dela. Datu-puntu hori erabiltzea espero du lehendik dagoen bat ordezkatzeko analitika aplikazio berri bat hartzeko, jendeak "ez duelako erabiltzen". Arazo bakarra, jendea da dira erabiliz.
Erronka da bere usteen aurka zuzenean doazen datuak aurkeztu behar diozula. Ez zaio gustatuko, ziur. Agian ez du sinetsi ere egin. Zer egiten duzu?
- Egiaztatu zure lana – Zure ondorioak defendatzeko gai izan. Lotsagarria izango litzateke zure datuak edo zure prozesua zalantzan jartzeko gai izango balitz.
- Egiaztatu zure jarrera – Ziurtatu ez duzula bere usteen aurkako daturik aurkezten, horman iltzatzeko. Hori pozgarria izan daiteke - iheskorra, baina ez dizu zure karrera lagunduko. Gainera, ez da polita.
- Egiaztatu beste norbaitekin – Zure datuak parekide batekin partekatu ahal izateko luxua baduzu aurkeztu aurretik, egin. Eskatu zure logikaren akatsak bilatzeko eta zuloak egin. Hobe fase honetan arazoren bat aurkitzea azken baino.
Zati gogorra
Orain zailena. Teknologia zati erraza da. Fidagarria da. Errepikagarria da. Zintzoa da. Ez du amorrurik gordetzen. Erronka da nola paketatu mezua. Etxeko lanak egin dituzu, aurkeztu zure kasua. Gertaerak besterik ez.
Litekeena da aurkezpenean zehar begi ertzean ikusten egon izana arrastoak bilatzeko. Zure mezuari, beharbada, zein irekita dagoen esaten dizuten arrastoek. Hitzik gabeko arrastoek esan dezakete alde egin behar duzula edo agian korrika egin behar duzula. Nire esperientziaren arabera, arraroa da, egoera honetan, esatea: “Arrazoi osoa duzu, barkatu. Marka erabat galdu nuen. Zure datuek ezeztatzen naute eta ukaezina dirudi». Gutxienez, hori prozesatu behar du.
Azken batean, bera da erabakiaren arduraduna. Aurkeztu dituzun datuekin ez badu jarduten, bere lepoa da, ez zurea. Edozein modutan, utzi egin behar duzu. Ez da bizitza edo heriotza.
Arauaren salbuespenak
Erizaina bazara eta zure nagusia oin okerra anputatzeko zorian dagoen zirujau bat bada, nire baimena duzu zure lekuan jartzeko. Batez ere bada my oina. Sinetsi ala ez, ordea, Johns Hopkins urtean 4000 aldiz baino gehiago gertatzen dela dio., Nagusiek edo zirujauek, oro har, zalantzaren onura ematen diete atzeratu eta ematen zaie. Azken batean, gaixoaren ongizatea medikuaren ardura da. Zoritxarrez, zirujau nagusiak (edozein buruzagi bezala) beste ebakuntzako langileen ekarpenetarako irekitasun maila desberdinak dituzte. Ikerketa batek aurkitu zuen ebakuntza-gelako pazientearen segurtasuna hobetzeko funtsezko gomendioa komunikazioa hobetzea zela. 
Era berean, kabinan hierarkia bat egon ohi da eta ondorio negargarriak dituzten istorioak daude copilotoak zalantzazko erabakietan bere nagusiari dei egin ez dionean. Pilotuaren errorea hegazkin istripuen arrazoi nagusia da. Malcolm Gladwell, bere liburuan, Kanpokoak, istripuen erregistro kaxkar batekin borrokan ari zen hegazkin konpainia bat kontatzen du. Haren analisia izan zen bazela ondare kultural bat, lantokiko berdinen artean ere hierarkiak aitortzen zituena adin, antzinatasun edo sexu desberdintasuna zegoenean, adibidez. Zenbait talde etnikoren kultura deferente hori dela eta, pilotuek ez zuten zalantzan jartzen euren ustezko nagusitasuna –edo, kasu batzuetan, lurreko kontrolatzaileak– arrisku hurbilaren aurrean.
Berri ona da hegazkin konpainiak kultura-gai zehatz horretan landu zuela eta bere segurtasun-erregistroari buelta eman ziola.
Bonus - Elkarrizketa Galderak
HR-ko kudeatzaile eta elkarrizketatzaile batzuek deskribatutakoa bezalako eszenatoki bat suposatzen duten galdera bat sartzea gustatzen zaie. Presta zaitez galdera bati erantzuteko: “Zer egingo zenuke zure nagusiarekin ados ez bazaude? Eman al dezakezu adibideren bat?” Adituek iradokitzen dute zure erantzuna positiboa mantentzea eta zure nagusia ez gutxiesteko. Azaldu nola gertakari arraroa den eta ez duzun pertsonaltzat hartzen. Gainera, pentsa dezakezu elkarrizketatzaileari zure prozesua azaltzea zure nagusiarekin elkarrizketaren aurretik: zure lana egiaztatu eta berriro egiaztatzen duzu; bigarren iritzia jasotzen duzu; aurkitu duzun bezala aurkezten duzu, zure kasua egin, gertaerak bere kabuz hitz egiten utzi eta alde egiten duzu.
So
Orduan, nola esan zure nagusiari oker dagoela? Goxo-goxo. Baina, mesedez, egin. Bizitzak salba ditzake.
