Comment dire à son patron qu'il a tort ?
Tôt ou tard, vous serez en désaccord avec votre manager.
Imaginez que vous êtes dans une entreprise « pilotée par les données ». Il dispose de 3 ou 4 outils d'analyse afin de pouvoir mettre le bon outil sur le problème. Mais, la chose étrange est que votre patron ne croit pas les données. Bien sûr, il croit la plupart des données. En fait, il croit les données qui correspondent à ses idées préconçues. Il est de la vieille école. Il répète les mantras : "Si vous ne comptez pas les points, ce n'est que de la pratique." Il fait plus confiance à son instinct qu'aux données qu'il a présentées. Il est dans l'entreprise depuis une minute brûlante. Il a gravi les échelons et a vu sa part de mauvaises données en son temps. Pour être honnête, il n'a pas eu de "pratique" depuis un certain temps maintenant.
Alors, soyons précis. Ce que vous devez lui présenter est la sortie d'une simple requête SQL qui montre l'activité dans votre ERP. Votre objectif est de démontrer la valeur commerciale en indiquant le nombre d'utilisateurs et ce à quoi ils accèdent. Ce n'est pas sorcier. Vous avez pu interroger directement certaines tables système. Il se trouve que votre patron est le CIO et il est convaincu que personne n'utilise le système et que l'utilisation diminue. Il s'attend à utiliser ce point de données pour adopter une nouvelle application d'analyse pour remplacer une application existante parce que les gens « ne l'utilisent tout simplement pas ». Le seul problème est que les gens En l'utilisant.
Le défi est que vous devez lui présenter des données qui vont directement à l'encontre de ses suppositions. Il ne va pas aimer ça, c'est sûr. Il peut même ne pas y croire. Que fais-tu?
- Vérifie ton travail – Être capable de défendre ses conclusions. Ce serait gênant s'il pouvait mettre en doute vos données ou votre processus.
- Vérifiez votre attitude – Assurez-vous que vous ne présentez pas des données contraires à ses hypothèses juste pour le clouer au mur. Cela peut être gratifiant - de façon éphémère, mais cela n'aidera pas votre carrière. En plus, ce n'est pas agréable.
- Vérifiez avec quelqu'un d'autre – Si vous avez le luxe de pouvoir partager vos données avec un pair avant de les présenter, faites-le. Demandez-lui de chercher des failles dans votre logique et de la percer. Mieux vaut trouver un problème à ce stade que ce dernier.
La partie difficile
Maintenant pour la partie difficile. La technologie est la partie facile. C'est fiable. C'est répétable. C'est honnête. Il n'est pas rancunier. Le défi est de savoir comment emballer le message. Vous avez fait vos devoirs, présentez votre cas. Juste les faits.
Il y a de fortes chances que pendant votre présentation, vous l'ayez observé du coin de l'œil pour chercher des indices. Des indices qui vous disent, peut-être, à quel point il est ouvert à votre message. Des indices non verbaux peuvent vous dire que vous devriez vous éloigner ou peut-être même courir. D'après mon expérience, il est rare, dans cette situation, qu'il dise : « tu as tout à fait raison, je suis désolé. J'ai complètement raté le coche. Vos données me contredisent et cela semble incontestable. À tout le moins, il doit traiter cela.
En fin de compte, c'est lui qui est responsable de la décision. S'il n'agit pas sur les données que vous avez présentées, c'est son cou qui est en jeu, pas le vôtre. Dans tous les cas, il faut lâcher prise. Ce n'est pas la vie ou la mort.
Exceptions à la règle
Si vous êtes infirmière et que votre patron est un chirurgien qui est sur le point d'amputer le mauvais pied, vous avez ma permission de tenir bon. Surtout si c'est my le pied. Croyez-le ou non, cependant, Johns Hopkins dit que cela se produit plus de 4000 fois par an., Les patrons ou les chirurgiens sont généralement différés et bénéficient du doute. En fin de compte, le bien-être du patient est la responsabilité du médecin. Malheureusement, chirurgiens seniors (comme tout patron) ont différents niveaux d'ouverture aux commentaires des autres membres du personnel de la salle d'opération. Une étude a révélé que la principale recommandation pour améliorer la sécurité des patients en salle d'opération était l'amélioration de la communication. 
De même, il y a souvent une hiérarchie dans le cockpit et il y a des histoires aux conséquences désastreuses lorsque le copilote n'a pas interpellé son patron sur des décisions discutables. L'erreur du pilote est la première cause d'accident d'avion. Malcolm Gladwell, dans son livre, Outliers, raconte une compagnie aérienne aux prises avec un mauvais bilan d'accidents. Son analyse était qu'il y avait un héritage culturel qui reconnaissait des hiérarchies même entre égaux au travail lorsqu'il y avait une disparité d'âge, d'ancienneté ou de sexe, par exemple. En raison de cette culture déférente de certains groupes ethniques, les pilotes n'ont pas défié leur supérieur perçu - ou dans certains cas les contrôleurs au sol - lorsqu'ils étaient confrontés à un danger imminent.
La bonne nouvelle est que la compagnie aérienne a travaillé sur ce problème culturel spécifique et a amélioré son bilan de sécurité.
Bonus - Questions d'entrevue
Certains responsables RH et enquêteurs aiment inclure une question supposant un scénario comme celui décrit. Préparez-vous à répondre à une question comme : « Que feriez-vous si vous n'étiez pas d'accord avec votre patron ? Pouvez-vous donner un exemple?" Les experts suggèrent de garder votre réponse positive et de ne pas dénigrer votre patron. Expliquez qu'il s'agit d'un événement rare et que vous ne le considérez pas comme personnel. Vous pourriez également envisager d'expliquer à l'intervieweur votre processus avant la conversation avec votre patron : vous vérifiez et revérifiez votre travail ; vous obtenez un deuxième avis; vous le présentez tel que vous l'avez trouvé, faites valoir votre point de vue, laissez les faits parler d'eux-mêmes et repartez.
So
Alors, comment dites-vous à votre patron qu'il a tort ? Délicatement. Mais, s'il vous plaît, faites-le. Cela peut sauver des vies.
