Ako poviete svojmu šéfovi, že sa mýlia?
Skôr či neskôr sa so svojím manažérom nezhodnete.
Predstavte si, že ste v spoločnosti založenej na údajoch. Má 3 alebo 4 analytické nástroje, takže môže použiť ten správny nástroj na problém. Zvláštne však je, že váš šéf týmto údajom neverí. Iste, väčšine údajov verí. V skutočnosti verí údajom, ktoré zodpovedajú jeho predpojatým predstavám. Je zo starej školy. Opakuje mantry: "Ak nedržíte skóre, je to len prax." Dôveruje viac svojim útrobám ako údajom, ktoré prezentuje. Je v biznise horúcu minútu. Prešiel v rebríčku a videl svoj podiel zlých údajov vo svojej dobe. Aby som bol úprimný, už nejaký čas nemal „praktické“.
Poďme teda konkrétne. To, čo mu musíte predložiť, je výstup z jednoduchého SQL dotazu, ktorý zobrazuje aktivitu vo vašom ERP. Vaším cieľom je preukázať obchodnú hodnotu zobrazením počtu používateľov a toho, k čomu pristupujú. Nie je to žiadna raketová veda. Dokázali ste priamo dotazovať niektoré systémové tabuľky. Váš šéf je náhodou CIO a je presvedčený, že systém nikto nepoužíva a jeho využitie klesá. Očakáva, že tento údajový bod použije na prijatie novej analytickej aplikácie, ktorá nahradí existujúcu, pretože ju ľudia „jednoducho nepoužívajú“. Jediný problém je, ľudia sú používať.
Výzvou je, že mu musíte predložiť údaje, ktoré sú priamo v rozpore s jeho predpokladmi. Určite sa mu to nebude páčiť. Možno tomu ani neverí. Čo robíš?
- Skontrolujte svoju prácu – Byť schopný obhájiť svoje závery. Bolo by trápne, keby bol schopný spochybniť vaše údaje alebo váš proces.
- Skontrolujte svoj postoj – Uistite sa, že nepredkladáte údaje, ktoré sú v rozpore s jeho predpokladmi, len aby ste ho pribili k stene. To môže byť potešujúce – krátkodobo, ale vašej kariére to nepomôže. Okrem toho to jednoducho nie je pekné.
- Overte si to u niekoho iného – Ak máte ten luxus, že môžete zdieľať svoje údaje s rovesníkom skôr, ako ich odprezentujete, urobte to. Nechajte ju hľadať chyby vo vašej logike a vŕtať v nej diery. Je lepšie nájsť problém v tejto fáze ako neskôr.
Ťažká časť
Teraz k náročnejšej časti. Technológia je tá jednoduchá časť. Je to spoľahlivé. Je to opakovateľné. Je to úprimné. Nedrží v sebe zášť. Výzvou je, ako zabaliť správu. Urobili ste si domácu úlohu, predstavte svoj prípad. Len fakty.
Je veľká šanca, že počas prezentácie ste ho kútikom oka sledovali a hľadali stopy. Indície, ktoré vám možno napovedia, ako je otvorený vašej správe. Neverbálne stopy vám môžu napovedať, že by ste mali odísť alebo možno dokonca utiecť. Podľa mojich skúseností je v tejto situácii zriedkavé, že povie: „Máš úplnú pravdu, prepáč. Úplne mi chýbala známka. Vaše údaje ma vyvracajú a vyzerajú nespochybniteľne." Minimálne to potrebuje spracovať.
V konečnom dôsledku je to on, kto je zodpovedný za rozhodnutie. Ak nekoná na základe údajov, ktoré ste predložili, je to jeho krk, nie váš. Tak či onak, musíte to nechať tak. Nie je to život ani smrť.
Výnimky z pravidla
Ak ste zdravotná sestra a váš šéf je chirurg, ktorý sa chystá amputovať nesprávnu nohu, máte moje povolenie stáť na svojom mieste. Najmä ak je my chodidlo. Verte tomu alebo nie, Johns Hopkins hovorí, že sa to stane viac ako 4000-krát za rok. Šéfovia alebo chirurgovia sú vo všeobecnosti odložení a daná výhoda pochybností. Za blaho pacienta je v konečnom dôsledku zodpovedný lekár. bohužiaľ, starší chirurgovia (ako každý šéf) majú rôznu úroveň otvorenosti voči vstupom od ostatných zamestnancov operačného sálu. Jedna štúdia zistila, že kľúčovým odporúčaním na zlepšenie bezpečnosti pacienta na operačnej sále bola lepšia komunikácia. 
Podobne často existuje hierarchia v kokpite a existujú príbehy s katastrofálnymi následkami, keď druhý pilot nedokázal zavolať šéfovi pri sporných rozhodnutiach. Chyba pilota je hlavnou príčinou leteckých nehôd. Malcolm Gladwell vo svojej knihe Odľahlé hodnoty, hovorí o leteckej spoločnosti, ktorá zápasila so slabým záznamom nehôd. Jeho analýza bola taká, že existovalo kultúrne dedičstvo, ktoré uznávalo hierarchiu dokonca aj medzi rovnými na pracovisku, keď existovali rozdiely napríklad vo veku, služobnom veku alebo pohlaví. Kvôli tejto úctivej kultúre niektorých etnických skupín piloti nevyzývali svojho vnímaného nadriadeného – alebo v niektorých prípadoch pozemných dispečerov –, keď boli konfrontovaní s bezprostredným nebezpečenstvom.
Dobrou správou je, že letecká spoločnosť zapracovala na tejto špecifickej kultúrnej otázke a zmenila svoj bezpečnostný rekord.
Bonus – otázky na pohovor
Niektorí HR manažéri a anketári radi zahŕňajú otázku, ktorá predpokladá podobný scenár. Buďte pripravení odpovedať na otázku typu: „Čo by ste urobili, keby ste nesúhlasili so svojím šéfom? Môžete uviesť príklad?" Odborníci odporúčajú zachovať pozitívnu odpoveď a neznevažovať svojho šéfa. Vysvetlite, ako je to zriedkavá udalosť a nepovažujete to za osobné. Môžete tiež zvážiť, že pred rozhovorom so šéfom vysvetlíte anketárovi svoj postup: skontrolujete a prekontrolujete svoju prácu; získate druhý názor; predložíte to tak, ako ste to našli, predložte svoj prípad, nechajte fakty hovoriť samé za seba a odíďte..
So
Ako teda povedať svojmu šéfovi, že sa mýli? Jemne. Ale prosím, urobte to. Môže to zachrániť životy.
