Lan nalika biasa-biasa wae luwih apik tinimbang sampurna
Salah siji cara kanggo gagal yaiku ngeyel marang kesempurnaan. Kasampurnan iku mokal lan mungsuh becik. Penemu radar peringatan awal serangan udara ngusulake "kultus sing ora sampurna". Filosofi dheweke yaiku "Tansah ngupayakake militer sing paling apik nomer telu amarga sing paling apik ora mungkin lan sing paling apik nomer loro mesthi telat." Kita bakal ninggalake kultus sing ora sampurna kanggo militer.
Intine, "yen sampeyan ora nate kantun pesawat, sampeyan bakal mbuwang wektu akeh ing bandara." Ing tembung liyane, yen sampeyan nyoba kanggo njaluk iku sampurna 100% saka wektu, sampeyan bakal kelangan soko luwih apik. Kuwi karo KPI. Indikator Kinerja Utama penting kanggo sukses lan manajemen bisnis. Iki minangka salah sawijining cara sampeyan bisa nuntun bisnis kanthi keputusan sing didorong data.
Yen sampeyan Google tembung nggawe indikator kinerja utama, sampeyan bakal entuk 191,000,000 asil. Miwiti maca kaca web kasebut lan sampeyan butuh 363 taun maca awan lan wengi nganti rampung. (Iki sing diomongake dening ChatGPT marang aku.) Iki malah ora nimbang kerumitan kaca utawa pangerten sampeyan. Sampeyan ora duwe wektu kanggo iku.
Area bisnis
Pilih domain. Sampeyan bisa (lan sampeyan uga kudu) ngleksanakake KPI ing kabeh area bisnis perusahaan: Keuangan, Operasi, Penjualan lan Pemasaran, Layanan Pelanggan, SDM, Rantai Pasokan, Manufaktur, IT, lan liya-liyane. Ayo fokus ing keuangan. Proses kasebut padha kanggo wilayah fungsional liyane.
Jinis KPI
Pilih jinis KPI. Lagging utawa leading sing bisa dadi kuantitatif utawa kualitatif[1].
- Indikator KPI lagging ngukur kinerja historis. Dheweke mbantu njawab pitakonan, kepiye carane? Conto kalebu metrik sing diwilang saka neraca tradisional lan laporan penghasilan. Laba sadurunge bunga, pajak, lan amortisasi (EBITA), Rasio Saiki, Margin Bruto, Modal kerja.
- Indikator KPI utama prediktif lan katon ing mangsa ngarep. Dheweke nyoba mangsuli pitakon, kepiye carane? Kaya apa bisnis kita ing mangsa ngarep? Conto kalebu tren Dina Akun Piutang, Tingkat Pertumbuhan Penjualan, Perputaran Persediaan.
- KPI kualitatif bisa diukur lan luwih gampang ditaksir. Conto kalebu jumlah pelanggan aktif saiki, jumlah pelanggan anyar ing siklus iki, utawa jumlah keluhan menyang Better Business Bureau.
- KPI kualitatif luwih squishier. Bisa uga luwih subyektif, nanging isih penting. Iki kalebu Kepuasan Pelanggan, Keterlibatan Karyawan, Persepsi Merek, utawa "Indeks Kesetaraan Perusahaan".
Sisih angel
Banjur, sampeyan bakal duwe rapat panitia tanpa wates kanggo mbantah KPI sing kudu dadi Kunci lan metrik sing mung dadi indikator kinerja. Panitia para pemangku kepentingan bakal mbantah babagan definisi metrik sing wis dipilih. Ing titik kasebut sampeyan ngelingi manawa perusahaan sing sampeyan tuku ing Eropa ora ngetutake Prinsip Akuntansi Umum sing Ditampa (GAAP) sing padha ing AS. Beda ing pangenalan revenue lan kategorisasi biaya bakal nyebabake inconsistencies ing KPI kaya Margin Profit. Perbandingan KPI produktivitas internasional nandhang masalah sing padha. Mangkono bantahan lan diskusi tanpa wates.
Sing paling angel - entuk persetujuan babagan definisi KPI. Ing langkah ing proses KPI bener langsung.
Sembarang bisnis sing dikelola kanthi apik bakal ngliwati proses KPI iki amarga tuwuh saka operasi ruang paling ngisor nganti ora bisa mabur ing radar. Venture Capitalists bakal nandheske KPI tartamtu. Regulator pemerintah bakal ngeyel marang wong liya.
Elinga alasan sampeyan nggunakake KPI. Iki minangka bagean saka analytics sing mbantu sampeyan mbukak bisnis lan nggawe keputusan sing apik lan ngerti. Kanthi sistem KPI sing dileksanakake kanthi apik, sampeyan bakal ngerti ing ngendi sampeyan saiki, kaya apa bisnis wingi lan bisa prédhiksi kaya apa sesuk. Yen masa depan ora apik, sampeyan pengin nggawe sawetara owah-owahan - owah-owahan ing proses sampeyan, bisnis sampeyan. Yen KPI margin bathi kuartal pisanan taun ngarep diprediksi bakal luwih murah saben taun, sampeyan bakal pengin ndeleng cara kanggo nambah penghasilan utawa nyuda biaya.
Yaiku siklus proses KPI: Ukur – Evaluasi – Ganti. Saben taun, sampeyan pengin netepake target KPI sampeyan. KPI wis mimpin owah-owahan. Organisasi wis apik. Sampeyan ngalahake target Margin Laba Net kanthi rong poin! Ayo nyetel target taun ngarep munggah lan ndeleng apa kita bisa nindakake luwih apik ing taun ngarep.
Sisih peteng
Sawetara perusahaan wis niat kanggo ngalahake sistem. Sawetara perusahaan wiwitan, sawetara karo pendanaan Venture Capital, wis di-push kanggo ngasilake bathi sing luwih dhuwur lan luwih dhuwur, seprapat liwat seprapat. VC ora ana ing bisnis kanggo kelangan dhuwit. Iku ora gampang kanggo terus sukses liwat ngganti kahanan marketing lan kompetisi cutthroat.
Tinimbang Ukur - Evaluasi - Ganti proses , utawa ngganti target, sawetara perusahaan wis ngganti KPI.
Coba analogi iki. Bayangake balapan maraton sing para peserta wis latihan lan nyiapake pirang-pirang wulan adhedhasar jarak tartamtu, 26.2 mil. Nanging, ing tengah lomba, panitia ujug-ujug mutusake ngganti jarak dadi 15 mil tanpa kabar. Owah-owahan sing ora dikarepke iki nggawe kerugian kanggo sawetara pelari sing bisa mlaku-mlaku lan nyedhiyakake energi lan sumber daya kanggo jarak asli. Nanging, mupangati para pelari sing metu cepet banget kanggo ngrampungake jarak asli. Iki ngrusak kinerja sing bener lan nggawe angel mbandhingake asil kanthi adil. Kahanan iki bisa dideleng minangka upaya kanggo ngapusi asil lan ndhelikake kekurangane peserta tartamtu. Wong-wong sing mesthi gagal ing jarak sing luwih dawa amarga wis ngentekake kabeh energi, bakal diganjar minangka finisher paling cepet ing balapan kanthi definisi metrik anyar.
Kajaba iku, ing bisnis, perusahaan kaya Enron, Volkswagen, Wells Fargo, lan Theranos
wis dikenal kanggo ngapusi KPI, laporan keuangan, utawa malah standar industri kanggo nggawe khayalan sukses utawa ndhelikake kinerja sing kurang. Tumindak kasebut bisa nyasarake para pemangku kepentingan, investor, lan masyarakat, padha karo carane ngowahi aturan kompetisi olahraga bisa ngapusi peserta lan penonton.
Enron ora ana maneh saiki, nanging tau ana ing ndhuwur rantai panganan minangka salah sawijining perusahaan paling inovatif ing Amerika. Ing taun 2001 Enron ambruk amarga praktik akuntansi penipuan. Salah sawijining faktor sing nyumbang yaiku manipulasi KPI kanggo nampilake gambar finansial sing apik. Enron nggunakake transaksi off-balance-sheet sing rumit lan nyetel KPI kanggo nambah bathi lan ndhelikake utang, mblusukake investor lan regulator.
Ing 2015, Volkswagen ngadhepi hit saham sing abot nalika padha ngandhakake yen dheweke wis ngapusi data emisi kanggo nguji mobil diesel. VW wis ngrancang mesin kanggo ngaktifake kontrol emisi nalika nyoba, nanging mateni nalika nyopir biasa, skewing KPI emisi. Nanging ora tindakake aturan, padha bisa kanggo advance loro-lorone saka persamaan imbang - kinerja lan suda emisi. Manipulasi KPI sing disengaja iki nyebabake akibat hukum lan finansial sing akeh kanggo perusahaan.
Wells Fargo nyurung karyawan supaya bisa nggayuh target penjualan sing agresif kanggo kertu kredit anyar. Soko sing ora dikarepke nyebabake penggemar nalika ditemokake manawa kanggo nggayuh KPI, karyawan wis mbukak jutaan akun bank lan kertu kredit sing ora sah. Target dodolan sing ora realistis lan KPI sing ora cocog ndadekake karyawan bisa nindakake kegiatan penipuan, sing nyebabake kerugian reputasi lan finansial sing signifikan kanggo bank kasebut.
Uga ing warta bubar, Theranos, perusahaan teknologi kesehatan, ngaku wis ngembangake teknologi tes getih revolusioner. Banjur dicethakaké manawa klaim perusahaan kasebut adhedhasar KPI palsu lan informasi sing mbingungake. Ing kasus iki, investor canggih nglirwakake panji abang lan kejiret ing hype saka janji wiwitan revolusioner. "Rahasia dagang" kalebu ngapusi asil ing demo. Theranos ngapusi KPI sing ana gandhengane karo akurasi lan linuwih tes, sing pungkasane nyebabake ambruk lan akibat hukum.
Conto iki nduduhake carane manipulasi utawa misrepresenting KPI bisa nyebabake akibat sing abot, kalebu ambruk finansial, karusakan reputasi, lan tindakan hukum. Iki nyorot pentinge pilihan KPI etis, transparansi, lan laporan sing akurat kanggo njaga kepercayaan lan praktik bisnis sing lestari.
Moral crita
KPI minangka aset penting kanggo ngukur kesehatan organisasi lan nuntun keputusan bisnis. Digunakake kaya sing dikarepake, dheweke bisa ngelingake yen tumindak koreksi dibutuhake. Nanging, nalika aktor ala ngganti aturan ing tengah acara, kedadeyan ala. Sampeyan ora kudu ngganti jarak menyang garis finish sawise balapan diwiwiti lan sampeyan ora kudu ngganti definisi KPI sing dirancang kanggo ngelingake siksa sing bakal teka.
- https://www.techtarget.com/searchbusinessanalytics/definition/key-performance-indicators-KPIs ↑
